專家:浪費大把時間開會,一年賠超過兩百億台幣!老闆,請別逼員工討厭上班啊

2017-05-24 15:47

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根據美國國家安全運輸委員會的調查,2009年2月,當科爾根航空公司的一架班機在水牛城附近下降至一萬英呎(3048公尺)以下的高度,兩個機師卻還在「閒扯淡」,結果發生墜機意外,共計50人罹難,包括他們倆在內。2006年,卡邁爾航空公司的一架班機準備從肯塔基州萊辛頓市的機場起飛,卻開錯跑道,發生墜機意外,而兩個機長在出事前竟然還在聊家人跟休閒計畫。

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現代職場常有堆積如山的各種資料,也容易導致無聊。英國商會指出,從1997年到2004年,英國政府多頒布將近900條工作相關法規。在搜尋引擎打入「文書作業繁瑣」等字樣,會看到全球各種職業正面臨這個問題。舉例來說,北愛爾蘭的農會提到「令人暈頭轉向的大量文書作業」;英國的家庭醫師嘆說:「堆積如山的資料『害病患浪費寶貴時間』」;英國的照護住宅業主認為,大量文書作業正消耗「不成比例的大把資源」;英國的醫護人員同樣抱怨:「如同溺斃於書面作業的汪洋裡」,他們有超過17%的時間是花在這上頭。

開不完的會也是個問題,某位商管書籍作者稱這為「會議之死」。根據辦公家具品牌Steelcase 的2005年職場指數報告書,82%的成年上班族幾乎把三分之一的時間花在正式或非正式會議上。據估計,英國企業每年浪費將近80億英鎊產值的時間在開會上。計算方法是如果平均產值為三萬英鎊的主管每週浪費一小時心不在焉的開會,全英國總計會損失78億英鎊(這還沒加上差旅費、點心費跟會議室租金呢)。問題在於如今的會議空前得多。愈來愈多工作是以團隊進行,需要集合起來開會。此外,開會也能拿給別人看,如果我們拿得出會議紀錄,則能說服別人說我們絕對工作得很拚(而不是默默做事卻沒人看見)。現在這時代,拿得出東西讓別人看見就是好事。

要不是開會這麼無聊,如今的職場可以不無聊一點。開會這麼無聊的部分原因是過度依賴投影片。如今開會簡直非得用投影片,否則說不過去。對視覺效果的過度依賴可能導致某些問題,包括缺乏目光接觸、動畫干擾跟文字太多等。

電話客服等新型態也讓工作變單調,對職員嚴格管控,工作無聊感愈來愈普遍。客服產業分析公司ContactBabel 指出,英國在2013年有5675個電話客服中心,所聘人員占總工作人口的4%,但在2002年據估計才僅占2.3%。電話客服中心愈多,無聊的職員愈多。客服管理網站CallCenterOps.Com 指出,無聊是電話客服中心職員轉職的主因,其他原因包括:工作本身的重複性質、主管或組長的過度管控、升遷機會有限,以及工作變化度低。一項客服中心協會與朗訊科技公司的研究指出,28%的離職職員說無聊是離職主因。在先前所提薪水探索網的職員無聊程度自評調查裡,客服中心也名列前茅。

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