解方2>連續問五次為什麼
不過我也懂，根本不知道要打哪兒想起，對不對？我再給第二個解方，就是企管界使用的｢五個為什麼｣，連續問五次為什麼，而大部分的問題大概在第三個為什麼就稍有解了。以上面這位提問者為例，他可以先自問自答五次，比方說：
問：｢對於這份國外業務工作，我為什麼不喜歡？｣
答：｢因為老闆訂的業績目標太高，而我都達不到，感到有壓力。｣
問：｢別人可以達到目標，為什麼我達不到？｣
答：｢別人做3年，都是老客戶；我才做1年，都是新客戶，很容易掉單。｣
問：｢為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單？｣
答：｢除非再給我1年時間，跟他們建立關係，訂單便可以穩得住。｣
有沒有注意到，才問到第三個為什麼，答案就浮現，只要再熬一年就能夠像老鳥一樣駕輕就熟，壓力變小。所以問題反而不是換工作，而是怎麼留下來繼續任職，剛好是背道而馳。如果沒有使用｢五個為什麼｣方法，極有可能做的是錯誤決定，然後不斷換工作，還不明所以工作做不長的原因。
做企管顧問的專家都知道一句名言，便是｢問對問題，答案就出來一半｣，所以自問自答，連續問五個為什麼，秉持打破砂鍋問到底的精神，誠實面對自己的為什麼，答案就不難找到。
解方3>5W1H清楚交代問題
接下來，若是仍然希望跟別人討論或請益，怎麼提問呢？再給你第三個解方，搬出｢5W1H｣把問題清楚交代一遍，這是我在新聞系學新聞寫作的方法，後來讀商學所才知道管理學老師也是這麼教的，因此夠經典吧！像是上面42歲提問者的交代就完全遵照這個規則，一一條列於下：
Who（我是誰）：我是42歲的媽媽
When（時間）：我花了半年辭職在家照顧兒子，現在想要回去職場
Where（地點）：原來在台北外商任職
What（我的問題）：我要求職或是做斜槓
Why（我的目的）：我想要賺錢養家
How（怎麼解決問題）：我想透過人脈來求職，以及來上洪雪珍的課學習做斜槓
把人事時地物敘述清楚，有了背景說明之後，被諮詢的一方就能夠馬上抓住來龍去脈，梳理出脈絡分明，才不至於答非所問，給錯藥帖子。
解方４>拋磚引玉
當然，能夠有第4個解方尤其周詳，就是肚子裡至少已經有2至３個方案，有了這個框架，被諮詢者便不必從零出發，無邊無際地去發想，不過也許他會跳出框架給出第4個更佳方案。這個方法，我稱為｢拋磚引玉｣，目的是節省討論時間。
在討論的過程中，最重要的一個W是why，也就是不離目的，因為解決問題的重點不在問題本身，而是達成目的，得到我們想要的結果。
這4個解方，不論用在工作或生活上，都能幫助思考問題，讓別人覺得自己是有腦子。沒有人喜歡被認為無腦，不是嗎？大家都喜歡跟有腦子的人一起共事，相信這也能促進人際關係！
作者介紹│洪雪珍
知名專欄作家，政大新聞系、台大商學所畢業。目前任職 yes123 求職網擔任資深副總經理，商業周刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。目前已出版《要獨立老，不要孤獨老》《你的強大，就是你的自由：5個領悟，讓你進退職場都靈活》、《哪有工作不委屈，不工作你會更委屈》等書。
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本文經授權轉載自洪雪珍粉絲專頁（原標題：會提問的人，都是懂得思考的人）
責任編輯／林安儒
