每次上完課都會有人趨前來提問，有些問題我會和顏悅色地回答對方，有些問題我有明顯感覺到自己內心的不耐煩。為什麼有這兩種差別待遇？後來我找到原因，就是對方有沒有思考過自己的問題，會影響到我的情緒；有思考過的，我會心平氣和；沒思考過的，我會失去耐性。
回去上班，或做斜槓？
這一次來了一位42歲女性，半年前兒子得病，必須化療2年半，不得不辭職在家照顧；現在最危險的前半年過去，她想回到職場，同時也想做斜槓，應付家裡龐大的開銷，可是不知道忙不忙得過來，心裡很是掙扎，因此來請問我的意見。聽她一口氣把家裡的狀況描述完畢，我直接問她先生的收入如何，她說：｢他是奶爸。｣
問題再明顯不過了，第一優先便是先回去職場，找份工作，有穩定收入，讓家庭經濟處於無憂狀態，孩子也才會在平靜的氣氛裡恢復健康。於是我要她先不急著來跟我學做斜槓，把孩子照顧好，以及把工作做安穩，才是當務之急，務必不要留下任何遺憾。她一聽，安心了，點點頭便離開。
聽她在描述事情，便知道她把自己的處境徹底思前想後過一遍，只不過42歲求職不易，來請教我為的不過是證明她的想法沒錯罷了。像這樣的提問者，我就會心平氣和，還會眼露溫暖的光芒。
但是下一個就不是，一開口便說，他現在做國外業務，沒有喜歡也沒有不喜歡，問我要不要換工作。沒錯，當下我的心底一把火直直衝上來，心想我怎麼會知道？這位提問者不是少數，不論是來我的fb私訊或在課堂後提問，這樣的問話方式經常可見，他們的問題出在以下三點：
沒有交代自己的學經歷背景
沒有交代自己的工作情況
沒有交代自己的未來人生目標
簡單說，一句話，就是沒頭沒腦！劈頭來個大哉問，不管三七二十一，當我是半仙，非得要馬上回答出來不可。
解方1>問別人之前，先問自己
後來我發現，不會提問題是通病，很多人都會犯。這種人同時也是最不會解決問題，總是像極了一隻狗咬著尾巴，一直繞著圈子原地打轉，也就是大家說的鬼打牆、走不出來，糾結在同一個問題自艾自憐。可怕的是，他們也最愛到處問，一會兒問這人，一會兒問那人，像失了魂似的，毫無主張與定見。
對於這些人，我有一個解方，就是問別人之前，先問自己！換句話說，至少自己要負點責任，把問題想過一遍吧！
專業顧問克莉絲．克拉克－艾普思坦（Chris Clarke-Epstein）在她寫的書｢會問問題，才會帶人｣裡，開宗明義就談到，｢要問別人之前，先問自己。｣她說自己的母親很鼓勵發問，後來她教兒女時，發現兒女也經常勇於質疑她：｢你到底是怎麼想的？｣
解方2>連續問五次為什麼
不過我也懂，根本不知道要打哪兒想起，對不對？我再給第二個解方，就是企管界使用的｢五個為什麼｣，連續問五次為什麼，而大部分的問題大概在第三個為什麼就稍有解了。以上面這位提問者為例，他可以先自問自答五次，比方說：
問：｢對於這份國外業務工作，我為什麼不喜歡？｣
答：｢因為老闆訂的業績目標太高，而我都達不到，感到有壓力。｣
問：｢別人可以達到目標，為什麼我達不到？｣
答：｢別人做3年，都是老客戶；我才做1年，都是新客戶，很容易掉單。｣
問：｢為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單？｣
答：｢除非再給我1年時間，跟他們建立關係，訂單便可以穩得住。｣
有沒有注意到，才問到第三個為什麼，答案就浮現，只要再熬一年就能夠像老鳥一樣駕輕就熟，壓力變小。所以問題反而不是換工作，而是怎麼留下來繼續任職，剛好是背道而馳。如果沒有使用｢五個為什麼｣方法，極有可能做的是錯誤決定，然後不斷換工作，還不明所以工作做不長的原因。
做企管顧問的專家都知道一句名言，便是｢問對問題，答案就出來一半｣，所以自問自答，連續問五個為什麼，秉持打破砂鍋問到底的精神，誠實面對自己的為什麼，答案就不難找到。
解方3>5W1H清楚交代問題
接下來，若是仍然希望跟別人討論或請益，怎麼提問呢？再給你第三個解方，搬出｢5W1H｣把問題清楚交代一遍，這是我在新聞系學新聞寫作的方法，後來讀商學所才知道管理學老師也是這麼教的，因此夠經典吧！像是上面42歲提問者的交代就完全遵照這個規則，一一條列於下：
Who（我是誰）：我是42歲的媽媽
When（時間）：我花了半年辭職在家照顧兒子，現在想要回去職場
Where（地點）：原來在台北外商任職
What（我的問題）：我要求職或是做斜槓
Why（我的目的）：我想要賺錢養家
How（怎麼解決問題）：我想透過人脈來求職，以及來上洪雪珍的課學習做斜槓
把人事時地物敘述清楚，有了背景說明之後，被諮詢的一方就能夠馬上抓住來龍去脈，梳理出脈絡分明，才不至於答非所問，給錯藥帖子。
解方４>拋磚引玉
當然，能夠有第4個解方尤其周詳，就是肚子裡至少已經有2至３個方案，有了這個框架，被諮詢者便不必從零出發，無邊無際地去發想，不過也許他會跳出框架給出第4個更佳方案。這個方法，我稱為｢拋磚引玉｣，目的是節省討論時間。
在討論的過程中，最重要的一個W是why，也就是不離目的，因為解決問題的重點不在問題本身，而是達成目的，得到我們想要的結果。
這4個解方，不論用在工作或生活上，都能幫助思考問題，讓別人覺得自己是有腦子。沒有人喜歡被認為無腦，不是嗎？大家都喜歡跟有腦子的人一起共事，相信這也能促進人際關係！
作者介紹│洪雪珍
知名專欄作家，政大新聞系、台大商學所畢業。目前任職 yes123 求職網擔任資深副總經理，商業周刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。目前已出版《要獨立老，不要孤獨老》《你的強大，就是你的自由：5個領悟，讓你進退職場都靈活》、《哪有工作不委屈，不工作你會更委屈》等書。
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本文經授權轉載自洪雪珍粉絲專頁（原標題：會提問的人，都是懂得思考的人）
責任編輯／林安儒
