我是ピコ次郎，我在社福界，曾經是一名社工員、職業輔導員，現在在政府機關擔任正式課員。由於有時候會有人問我社工是在幹啥的，終於找到一個臉書社團，可以好好介紹及澄清一下。大家常常會把社工員／社工師跟志工還有義工搞混，但這邊我要先聲明：
社工員／社工師不是志工／義工，是有支薪的、有助人專業知能的專業人士。
社工員／社工師不是志工／義工，是有支薪的、有助人專業知能的專業人士。
社工員／社工師不是志工／義工，是有支薪的、有助人專業知能的專業人士。
雖然談錢傷感情，但早期社工員還不是普遍被大家所認識的時代，有些學長姐、或是在相關領域工作的朋友，跟自己的男／女朋友交往穩定，即將論及婚嫁，就因為對方家長的誤解，差點毀了他們的婚姻，所以社工員有支薪這件事非常重要，一定要講三次。
社工員／社工師除了在社福團體跟政府部門，在醫療體系甚至公司行號也會有，基本上，就是做專業的社會福利服務。實務工作界照工作方法大致分幾個領域──個案、團體、社區，當然也有走社會政策立法／弱勢族群的倡權，領域繁多，工作類別與理論之多，族繁不及備載。在這邊我們也不吊書袋，就以我的工作經驗，跟有興趣走這一途的朋友們分享一下。
我第一份工作是在921地震後第一年，在南投某個社團法人協會當社工員，由於機構小，九二一震災後接受外縣市政府認養，辦理自殺防制與災後心理重建的工作。那時針對各級學校學生心理重建團體輔導方案多到做不完，有時還要接電話諮商、方案撰寫、帶寒暑假營隊、志工訓練與管理，以及隨時可能發生的自殺案件處理。單位雖然小，主任加上行政以及社工，夯不啷噹大約6、7個人，但同事間互動很融洽，還算是相當愉快的工作經歷。約莫過了兩年多，外縣市政府認養結束，剛好家人也希望我回北部，所以就辭職休息一陣子。
第二份工作是在北部某個全國性身障服務的基金會，初期擔任心智障礙朋友職前適應團體的方案承辦人，除了要規劃課程、找講師、還要準備年度的考核、不定期的市府抽查以及方案撰寫與經費核銷，後來方案沒標到，改去當職訓輔導員。因為機構大、服務項目跟個案類型眾多，所以在這個單位三年期間，不管是專業方面，或是行政方面，學的、看得很多，待了3年之後，就因身體健康因素，辭職休養身體。
我的第三份工作則是在勞工局的身障就業服務部門，主要負責視障基金及相關業務，在這邊除了一樣要辦視覺障礙者就業促進的宣傳廣告及教育活動，接觸比較多的都是違反身心障礙者保護法（現在的身心障礙者權益保護法）案件的管理、公文處理、人民陳情、年度視障按摩業者的評鑑獎勵、受理申請補助、政府的會計核銷程序以及與其他公部門間在業務上的「互動」，不過，後來家人覺得臨時人員不穩定（我自己也這樣想），就毅然決然的辭職回家準備國考。
順利考上公職後，現在的我在政府基層單位擔任課員，平時主要除了一些申請案的准駁以外，還有防災業務、遊民訪視、突發的緊急狀況（老人／身障者遺棄、棄嬰、經濟困難家庭等等）的處理，基本上包山包海。不過也因為這樣，搞得身體一些症狀都出來（心臟病、暈眩症）。政府單位礙於法規跟現實環境的因素，做事不如在民間單位一樣可以伸展手腳，加上外界對政府部門的過高或錯誤的期待，會讓人有倦怠感，不過我還是樂在其中。
以上就是我個人的簡短資歷，如果你真的有心要走社工這一途，可不要以為社工只是快快樂樂的跟案主一起面對、解決他們的問題，或是跟志同道合的伙伴，一起為弱勢族群打拼而已。首先，大部分在第一線工作的社工，面對的有可能是社會最底層、經濟最弱勢的族群。
面對案主的狀況與要求，你要有耐心、細心，憑著經驗與智慧去解析問題／現象的成因在哪，幫他引介資源。但並不是所有的案主都心甘情願、滿心感激的接受服務；去家訪時被潑屎潑尿放狗咬人的不是沒聽過，甚至會打電話騷擾，到機構恐嚇的（做家暴、兒童保護、不幸少女的機構算家常便飯），甚至有時候還會被告上法院等等一堆你覺得不可能會遇到的事情。
其次，社會福利機構不像一般的公司企業，可以有一定的財力及聘雇條件去聘用適當的專業人力；也就是說，一般的社會福利機構，除了接受民眾捐款以外，不是得努力去接政府的補助案，就是要卯起來跟聯合勸募基金會申請方案。如果你是方案的補助人力的話，除了方案中的任務工作、考核評鑑、成果展覽，以及繁瑣的行政流程（如果機構的幕僚單位很鳥，常常出狀況的話）外，有時你還可能必須處理主管臨時交辦的事情（公事私事、繁簡程度不一），忙起來真的恨不得自己多生幾雙手。
倘若是保護性社工（提供受虐者保護安置等相關保護服務的社工），一個人手頭上同時有50個案子算是正常的。大多數初入社工界工作的新血，就在勞動程度高、心理負擔沈重及薪水普遍低下的狀況下，不斷的流失改換跑道，能在同一個機構裡待上兩年以上的，真的要掌聲鼓勵鼓勵；能夠在社福實務工作界待超過十年以上，基本上都「成精成仙」了。自己身邊也有許多朋友因為薪資不高，工作忙，到現在都還是未婚，所以，要進這行也要有對這樣的生活有心理準備（不是指沒結婚或晚婚這回事）。
社工除了專業以外，抗壓性要好、反應能力要快，另外一點就是身體要健康，特別是男生。在女多男少的社工界裡有一句俗諺：「女人當男人用，男人當畜牲用」，男生偶爾還要當當搬運工、水電工，幫忙搬東西，修水龍頭、換燈管等等勞力工作（剛才說過，民間機構經費拮据，除非真的做不來，否則大多都是自行解決），有時女同事到比較有危險性的案家家訪，還得當保鑣，或是在案主或案家來機構鬧事時，擔任另類的機構保全。
最後，我想說的是，世界上沒有一份工作或職位是輕鬆的，社工員／社工師更是如此。社工因為工作性質的特殊性及工作倫理，沒有辦法很詳盡的跟外界說明這個專業到底專業在哪？服務哪些對象？會遇到怎樣的狀況，又會怎樣處理？以至於外界對社工有很多誤解、不切實際的想像與期待（例如社工很有愛心，社工要無私奉獻，要全天候on call等等）。再加上台灣大專院校的社工養成教育與現實職場上的落差，各個機構間不同的職場規則與潛文化（例如：有些機構還會要求社工回捐）。如果又遇到非專業又消極不作為的主管，那真的會吐血，讓人有不如歸去之感（但其實心裡還是會因為案主的緣故割捨不下）。
作者／ピコ次郎
原本以為社工是很單純幫助人的工作，讀大學時傻傻填了相關科系，畢業後實際進了職場才發現社工界還真的是「博大精深」，在小協會、大機構跟公部門打滾後，很不爭氣的考公職，現在在基層單位當小職員，繼續在社福界沈沈浮浮中。
看了這篇文章，如果你還是鐵了心想進社工實務界，那我真心給你百萬個讚，也希望你可以在這個領域裡面既能達到自我實現的夢想，更能當個稱職、開心的社工精兵。
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