# AI客服  

看準全球食品貿易的數位轉型浪潮，台灣珍珠奶茶原料出口商吉榮丰有限公司 宣布將參加 2026 年杜拜 Gulfood 國際食品展，並推出結合 AI 與 WhatsApp 的多語客服 Bot，盼在展會第一線即時鎖定潛在買主，加速台灣珍奶拓展中東市場。2026 年 Gulfood 將於 1 月登場，主辦方今年首度推出「Gulfood AI」旗艦活動，設立「智慧供應......

台中推動智慧城市AI創新應用成果亮眼，台中市政府3日舉辦「智慧城市AI創新應用競賽成果分享會」，共吸引中市府各機關25件提案參賽，經專家評選後有5項優秀AI應用脫穎而出，並由獲獎局處團隊分享實際成果，展現市府在AI治理上的創新能量與跨域合作成果，為台中智慧城市發展注入全新動能。台中市政府祕書長黃崇典表示，市長盧秀燕高度重視AI新興科技在市政領域的應用，不僅率......

AI技術日漸成熟，許多人開始擔心自己的工作會不會終有一天被AI取代，近日就有科技公司首席執行官斷言，未來三年內「人工翻譯」工作可能不再被需要，可由AI完全執行。

宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出，重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」，不僅整合多元客服管道，更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機，用輕鬆實惠的成本，為企業提升服務品質與客戶滿意度。生成式AI賦能超越傳統問答傳統企業客服多由內部員工接聽電話，但常見人力&專業短缺，或是提供服務時段有限，即便在官網或LINE官方建立自動應答系統，又往往只能提供制式選單或簡單問答。

近年來，隨著AI人工智慧日新月異，不少職業都面臨被淘汰的危機。被稱為「失業鐵人三項」的外送員、快遞員和網約車司機，原先是許多失業者新的求職選擇，不過專家預測，在無人機和自動駕駛技術的普及之下，這些行業將逐漸退出歷史舞台，而自動駕駛系統設計師和維修人員，則有機會成為新興產業。

第三屆《臺灣客服中心評鑑》(19)日舉行頒獎典禮，台灣大哥大獲頒「連鎖電信業金獎」殊榮，以「卓越的平台設計」、「優質服務體驗」、「誠懇且具同理心的態度」三大亮點，獲評審團高度肯定，尤其在數位科技與人工智慧串聯客戶服務部分表現卓越，「智能客服小麥」正確回覆率提升至99%、AI語音客服準確率達97%，不僅解決人力短缺困境，也提升了服務品質，同時搭配次世代門市科技顧問，成功實現客服的虛實整合，為用戶帶來獨一無二的服務體驗，展現出台灣大在AI客服領域的技術實力，以及對用戶體驗的用心精進。

國內金融業，尤其是銀行業，推動智能客服好幾年了，迄今依舊停留在很笨、聽不懂人們在講什麼的階段，披ＡI之名後能有什麼搞頭？台新金控資訊長孫一式今（１）日表示，希望這次生成式ＡI的應用能夠扭轉外界對笨智能客服的印象，「生成式AI比較能夠掌握客戶真正的意思」。

大同世界科技公司（8099）昨日（24）日舉辦「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」成果發表會，大世科總經理黃文宏表示，該系統結合 AzureOpenAI 服務及先進語音語音技術，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，減輕企業人力負擔，提升顧客滿意度，進而增強消費者滿意度，適合多元領域的智慧客服應用。

AI會取代哪些工作？這個問題讓很多人擔心，自己會不會飯碗不保？對此，有網友在PTT上發文表示，他覺得AI很厲害，可以達成讓計程車、餐廳送餐達成無人化服務。不過，他覺得若計程車司機月薪以五萬計算，買一台開車機器人，都能請一個司機好幾年，況且還要加上機器人的維修成本，企業應該寧願用廉價勞工。對此，許多網友回應，比起取代基礎工作者，1類人的工作更是岌岌可危。

新北市地政局今年六月推出「新北地政智能小客服」，以生成式AI技術，讓民眾透過打字輸入問題，或以國、台、英語語音提問，就能快速搜尋想獲得的地政資訊，小客服上線試營運2個多月來，已經回答了近9,000個問題，深受使用者喜愛，現在地政局要邀請所有創意點子王們一起參與命名活動，幫小客服取個響亮又有趣的名字，還有機會把最大獎3,000元的郵政禮券帶回家。

中國手機大廠華為9月2日正式宣佈，將在10日（下週二）舉辦發表會公開新品，為此也被外界瘋傳新品將是掀起網路熱議的「三摺機」，在美國政府對中國各項限制之下，華為自行開發的運算晶片「昇騰」（Ascend）、作業系統CANN在這次發表會上有何更新也引起外界關注。不過，如今卻有外媒指出，華為研發晶片的運算卻面臨漏洞百出的窘態，更被不少客戶抱怨其性能問題。

人工智慧（AI）在數位化浪潮中成為提升企業競爭力的關鍵工具。Zendesk作為客戶管理系統（CRM）的領導品牌，15年來服務超過全球20萬企業。

訂閱各式軟體、應用程式的付費方案時，民眾通常只會大致瀏覽頁面上的說明，不會仔細研究相關條款，但要小心可能因此掉入供應商設下的陷阱！Photoshop、Lightroom、Illustrator和InDesign等創意設計軟體的供應商Adobe，提供一項訂閱付費方案，若中途退訂，會產生高額「退訂費」，卻未在訂閱頁面上清楚標示，藉此引誘消費者訂閱，且取消時不只要經過繁雜程序，還會蒙受巨大損失，因此近期遭美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴。

人工智慧迅速發展，如今已深入人類的生活，許多事情不再需要人力就能做到，最近有網友好奇「什麼行業、什麼職位會最快因為AI而消失？」大家紛紛列出各種職業，其中多數人覺得「客服人員」會最快被淘汰，尤其已有企業開始啟用AI客服，往後這個職業恐不復存在。

隨著科技日新月異，AI技術的發展也大幅躍進，究竟未來會被AI取代的工作有哪些？不怕失業的工作又有哪些？根據人力銀行最新調查，目前AI對於4種職缺將造成最大威脅，也有高達9成的上班族認為，想要增加就業競爭力，必須先擁有AI基本技能，才不會被人工智慧淘汰。

你擔心被AI取代工作嗎？最新一項研究指出，9成上班族認為「AI會取代某些工作」，成為一種產業新趨勢，其中又以4種職業最為危險，恐怕讓人陷入裁員潮的恐懼。

小融自公共行政系畢業後就在網路通訊業從事客服工作，眼看同學多已在私人公司擔任管理要職，深覺自己發展有限；觀察到AI和大數據的產業趨勢、相關技術人才熾手可熱，他決定從產品服務跨入技術領域，毅然離職參加勞動部勞動力發展署北分署「產業新尖兵計畫」辦理的「AI大數據人才養成班」，為自己的職能加分，成功跨領域轉職為AI系統工程師!

「請幫我預約保養」、「您的愛車上一次是在新莊服務廠保養，請問本次一樣進新莊廠服務嗎？」當車主說出需求後，客服系統立即回答消費者的各式提問。AI智能客服機器人回覆已在現今生活中被普及運用，不僅節省人力與時間的成本，也改變品牌與客戶互動模式，隨著AI智能客服的持續精進，可精準地面對各式各樣的情境提供解答。

金融監督管理委員、國家發展委員會及財政部於12月22日赴高雄地區視察華南銀行雙語金融服務推動成果。華南銀行除提供櫃檯雙語服務外，更展示了全國首創的中英文雙語功能「AI智慧語音櫃檯」，讓外籍客戶可以全程用「說」的方式進行全方位的業務諮詢，華南銀行引領AI智慧金融邁入下一個里程碑。此外，華南銀行也展現了24小時「雙語真人客服」，即使是在營業時間外，仍能使雙語金融服務不中斷。

華南銀行為提升客戶金融服務體驗及因應純網銀發展之競爭趨勢，於公股銀行中首家推出可全程以「說」的方式與客戶互動之「說的好機器人客服」，除採用最新一代落地智能引擎(GoogleBert詞向量演算最新技術)，具備深度學習能力，使語意精準提高外，並領先同業將智能客服擴充至Facebook、LINE、GoogleAssistant語音助理及智慧音箱等數位管道，讓「隨聲客服」的金融服務深入客戶生活圈。

為迎接多元旅運需求及打造智能高捷，高捷公司繼2019年開放信用卡刷乘功能後，再與VISA、JCB、銀聯國際攜手合作，於今(16)日正式宣布銀行、信用卡、簽帳金融卡、四大發卡組織全閘門開通，成為全球軌道業界多元支付的領先楷模。

想像一下，未來想領錢，不用再帶提款卡，只要站在ATM前，機器就能自動辨識你是誰，輸入密碼後，再說出「我要領3千元」，吐鈔機就自動吐鈔；又或者，未來到便利商店消費，只須讓自助結帳機器掃描你的臉，機器就能自動連結到你的銀行帳戶，直接扣款。