# 談話聖經  

每回談到溝通，我總喜歡舉美國大作家馬克吐溫的故事。

無論是溝通者或溝通對象，甚或是旁聽者，也不管相關當事人是一位或多位，都是「人」，因此都有人的特性。此種凡人皆有的人性或人心，可能是好的方面（例如理性），也可能是負面的（例如犯錯），重點是都會影響溝通的過程與效能。另一方面，無論是哪個學派，或哪一種理論觀點，心理學針對人的特性探究所得，對於理解人與人間的溝通行為，應該都會有實質的「貢獻」。因此，從心理學的角度研究或論述溝通，乃是一種「必要」。