# 說服自己，就是最聰明的談判力  

眾所周知，富蘭克林是位非常實際的科學人，早在兩百五十年前，他的個性就在《窮理查年鑑》中表露無遺：「這世上有三樣東西，堅如磐石，難若登天，那就是：鋼鐵、鑽石與了解自己。」他的建議是：「要觀察所有人類，尤其是自己。」

我們跟每個有所接觸的人幾乎都無可避免會發生衝突，從同事與主管、配偶與伴侶、客戶與顧客，到孩子與家人皆是如此。該如何化解這些衝突？我們如何在獲得真心想要的東西時，也兼顧到生命中其他人的需求？這大概是所有人進退兩難的困境中，最普遍、卻也最艱鉅的挑戰了。

家庭、學校、職場與社交場合，生活中無處不存在人際互動，而只要彼此意見相左，必須費時費力取得共識，那樣的溝通過程就叫談判。