你能想像，台大土木系畢業的人跑去當牙醫師，不但有自己的診所，還開了一家專門服務牙醫診所的新創公司嗎？建築師與牙醫師，兩個看似八竿子打不著的職業，卻完美的在陳欽章身上融合。他是台灣牙e通的執行長，創業至今已經8年，公司不但吸納7,000位牙醫會員，占全台灣一半牙醫，還在2021年獲得9000萬元Pre-A輪融資，要開拓越南市場，將台灣經驗帶到海外。
台灣牙e通員工打趣道，「陳醫師很猛」，有次剛從新加坡回台灣，馬上就開始看診，「根本不用睡覺的。」精神百倍的陳欽章，是如何從土木轉換跑道當牙醫的？
陳欽章原本想當建築師，一句話讓他走上牙醫之路
陳欽章熱愛製做模型，原本的夢想是當建築師，因此選擇與建築相關的土木系，但就在大五那年，在城鄉所和一位牙醫師同學一起做模型，而那位同學的一句稱讚「你的手很靈巧，比我適合當牙醫」讓陳欽章感到驚喜，也開啟了他的牙醫之路。
陳欽章找上牙醫系的同學，看他們製做牙齒模型，認為自己可以做得更好。於是退伍之後，重拾高中課本，重讀化學、生物等學科，最後考上中國醫學大學牙醫系。在牙醫系就學期間，陳欽章認真向學，還在當住院醫師的時候，就立志要開診所，於是每週花1天時間，到全台各地拜訪開診所的學長姐，學習診所經營的相關事務，後來成功在2015年開了自己的診所。
有了自己的診所後，是怎樣的契機，讓陳欽章再開一間服務牙醫的公司，還獲得Pre-A輪資金？
將土木背景融入牙醫，用理工思維解決診所營運問題
早在拜訪學長姐的牙醫診所時，陳欽章就已經發現，牙醫師需要有人協助採購、管理醫務，於是在2015年成立《台灣牙e通》粉專，讓牙醫師團購醫材。推出第一個月，就有500位牙醫參加團購，還有牙材公司主動上門合作。創業至今，台灣牙e通的牙材採購平台已吸引7,000位牙醫，銷售1,500種牙材與設備，變成牙醫版的「電商」。
回想創業的歷程，陳欽章表示，創立台灣牙e通的初衷其實單純，就是自己在工作當中，發現很多系統上不方便的地方，「而自己又有土木工程的背景，就覺得應該要透過系統軟體，用資訊化的方式解決問題，」但當時沒有人做，也找不到合適的廠商，於是透過自己的牙醫背景，找同學與學弟們一起解決問題。除了採購的問題外，過去牙醫都使用紙本病歷，台灣牙e通則開發dentallHiS雲端診所管理系統，不僅實現無紙化，還導入AI技術，幫牙醫分析病情。
陳欽章進一步說道，自己剛開始執業的時候，牙科沒有整合的軟體，因此資訊較分散，較難跟病人溝通，「而且台灣醫界是健保取向的，所以大部分的軟體商只會去滿足醫療院所申報健保的需求，沒有人在設計整合的介面，」導致醫師與助理溝通，以及助理將資訊輸入電腦的過程中，「容易產生資訊落差。」因此才開發dentallHiS系統，去解決這個問題。
從健保試水溫，嘗試用ChatGPT協助牙醫師
關於AI技術的應用，陳欽章表示，雖然最近ChatGPT爆紅，但在那之前，圖像辨識就已經是AI的強項，可以用於X光片的分類、標註與輔助診斷，只是在醫界的應用還很少，「而我認為，牙科應該要去做這件事情。」陳欽章舉例，當病人說自己右上方牙齒痛，牙醫師通常會專注處理那顆牙齒，但AI可以協助牙醫分析其他牙齒，降低牙醫漏看其他細節的機率。
但有了ChatGPT等生成式AI技術後，又為醫界帶來新的可能性，而陳欽章認為，文字整理是AI現階段可以做的工作。陳欽章指出，台灣的健保規則非常複雜，健保代碼繁多，申報過程有很多細節，「人腦其實記不住這麼多規則。」而台灣牙e通近期使用ChatGPT技術，開發牙醫助理AI e聊智慧通，目的是協助醫師申報健保。而且健保規則有個特性，就是雖然資訊量龐大，但那畢竟是有限的資料，這有利於AI的訓練與開發，因此台灣牙e通從健保試水溫，嘗試用ChatGPT協助牙醫師。
AI還能扮演第三方認證的角色，協助申請醫療保險
但AI的功用不僅於此。陳欽章認為，AI最大的效益是協助申請醫療保險。為了病患的保險需求，牙醫師要寫診斷證明，然後病患拿它去申請保險，此後保險得派人查病歷與X光片，之後還要請牙醫顧問或是專家核對一次，整個過程耗費不少人力成本。透過AI第三方的認證，能省略這些流程，第一時間就能透過認證過的系統，判斷是否符合理賠標準，改善保險給付的效率。目前台灣牙e通正在申請這項專利的FDA認證，期望未來能導入牙科領域。
除此之外，輪班也是牙醫診所頭痛的問題。牙醫看診需要助理協助，但助理排班牽涉許多醫療上的細節，無法使用一般的排班系統，需要透過護理長的「工人智慧」排班，通常要花上3到4個小時的時間，還要面對人情壓力的消耗。但透過AI，大約3分鐘就能排出一個90分的班表，護理長只要再花大約半小時的時間確認與協調，就能完成一份100分的班表。但這項AI還未實際應用，是台灣牙e通未來要開發的技術。
台灣牙e通進軍越南，透過公司模式加速市場開發
2019年，台灣牙e通將dentallHiS帶到德國參加IDS科隆國際牙材展，大獲好評，將近30個國家想要代理。同年台灣牙e通也將dentallHiS帶到越南參展，並搭配政府的新南向政策，於2020年在胡志明市開設診所，將dentallHiS相關技術帶到海外，拓展世界版圖。
陳欽章提到，越南與台灣牙醫最大的差異在制度。台灣法規將醫療院所視為特許的非營利機構，不能由公司持有，只能由醫師經營，因此無法做資金上的操作。但越南法規允許公司持有診所，因此就能透過資本操作，讓業務快速成長，也能迅速將台灣優質的醫療系統、教育訓練模組、管理機制、軟體人才帶到越南。以醫療技術來說，越南渴求台灣的植牙與矯正技術。綜上所述，台灣牙e通看好越南的市場，是未來幾年的海外發展重點。
而台灣牙e通在2021年底獲得Pre-A輪融資，資金用途之一就是發展海外市場。比翼生醫創投是在Pre-A輪中投資台灣牙e通的投資人之一，其執行合夥人陳彥諭接受Meet創業小聚訪問時表示，台灣牙e通產品註冊會員數已超過8,000人，占全台牙醫人數50%，而海外版dentallHis也有上百位用戶。若台灣牙e通在其病歷系統導入AI，在東南亞市場會很有競爭力。
具有土木背景的陳欽章，不但成功轉當牙醫師，還將自己在土木系培養的理工思維帶到醫療產業，應用雲端與AI等新興技術，讓傳統的牙醫體系數位轉型，旗下公司台灣牙e通不但囊括台灣半數的牙醫會員，還獲得Pre-A輪融資，正在進軍海外市場。雖然上市上櫃可能還言之過早，但確定的是，陳欽章在牙醫領域打下自己的一片天，讓這傳統產業開啟新的科技曙光。
責任編輯/周岐原
