說員工同溫層聽得懂的話 驅動團隊從0到1轉型

2021-08-20 06:50

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京站時尚廣場總經理柯愫吟表示,面對大環境改變,線上業績占比仍低,雖然百貨業是以提供體驗為主,但線上消費是趨勢,如果不接觸,遲早被淘汰。(圖/商業周刊提供)

京站時尚廣場總經理柯愫吟表示,面對大環境改變,線上業績占比仍低,雖然百貨業是以提供體驗為主,但線上消費是趨勢,如果不接觸,遲早被淘汰。(圖/商業周刊提供)

商周百大顧問團不斷電直播,每天邀請一位企業經營者,用45分鐘闡述一個營運觀念。面對挑戰,如何驅動團隊轉型?京站和台灣大車隊替第一線員工打造舞台,主管扮演支持角色,由下而上帶領全公司一起成長。

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不逼直播部隊追短利,單品銷量反增50%

京站時尚廣場總經理 柯愫吟

面對大環境改變,我們線上(業績)占比仍低,雖然百貨業是以提供體驗為主,但線上消費是趨勢,如果不接觸,遲早被淘汰。

2018年網紅盛行,有一天我跟幹部聊天提到,我們樓管同仁的顏質高,也有在經營社群,為何不自己來做宣傳?一開始也沒想到銷售,只是利用週年慶活動做宣傳,跟會員互動。(延伸閱讀:看數字、看重要但不急的事!疫情深蹲才能跳更高

直到去年,他們就自己嘗試做直播導購,從甜點開始,年菜也賣得很好,可能因為疫情關係,大家閒閒在家,反而吃的需求增加。因為直播,我們整體客單價成長兩成,單品平均銷量增加50%。

台上十分鐘、台下十年功,我們直播的SOP也慢慢建立,培養大家對商品的敏感度。像台灣鳳梨滯銷,他們幾乎是第一時間想到怎麼賣。

我覺得,我們應該像變形蟲一樣,滿足客戶的需求就是我們的使命,不要區分哪個通路(營收)占比。重要的是,準備好自己的實力,當客戶需求出現,要能夠立刻滿足。

我們開直播課、訓練員工,不一定要長得美,只要專業,效果也很好,長期下來培養客戶的信賴度,把合適的商品推給他們。1年下來,不管高矮胖瘦,都有不錯的收視率,未來也會培養櫃姐當網紅。

轉型從零到一最困難。成立直播課,對內是一種宣示,當它成為一門課、一個專職單位,就會有業績目標,但初期不能訂太高,我在乎的是觀看人數、分享人數有沒有成長,這些比業績成長更重要。

現階段就是盡量嘗試,商品不對、找原因,績效不好、找原因。一開始要求業績,只會消滅同仁的動力。

員工去打仗,高層的支持很重要。初期要求績效,會欲速則不達,我們看比較長遠,請年輕員工來教大家,由下而上帶著所有人一起成長。

科技讓人無遠弗屆,和傳統百貨強調的Location(地理位置)、人潮,完全不同,必須很快滿足客戶從陸、海、空來的需求。雖然不知道未來可以走到哪,但只要有機會、願意嘗試,團隊就可以一起來做。

同理5千位運將最在意的事,轉型物流車隊

台灣大車隊營運長 周恆倫

政府宣布三級警戒,我們營運幾乎停擺,叫車需求量只剩下2成5,客服進線量掉7成,酒後代駕也沒生意,一般公司就裁員、減薪,但我們的原則是不裁員、不減薪,去想新的商業模式。

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