台灣數位匯流協會民調　中華電信固網寬頻整體滿意度88.8％居冠

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雖然智慧型手機、平板裝置的普及，與4G行動通訊系統、WiFi無線網路的硬體設備建置，讓民眾上網更便利，選擇也更多元，但固網寬頻網路，仍是台灣主流的上網管道之一。據台灣數位匯流發展協會發布的民調，顯示中華電信是民眾使用固網寬頻服務滿意度最高的業者，不僅其整體滿意度高達88.8％，5項滿意度調查也居首位。

台灣數位匯流發展協會於5月17日至7月23日期間，進行「2017全台固網寬頻網路使用大調查」，透過國家通訊傳播委員會（NCC）公布的最新手機號碼前五碼號加上後五碼隨機的手機號碼抽樣方式，發送網路調查網址，針對全台18歲以上民眾進行網路調查。此次調查共回收2417份有效問卷，在95％的信心水準下，抽樣誤差在正負2.0％之內。

根據此份2017全台固網寬頻網路使用大調查，每個受訪者家中平均有4.8個可連網裝置，其中以智慧型手機連網居冠（81.1％），其次為桌上型電腦（66.6％）與筆記型電腦(52.8％) 。

調查顯示，有使用寬頻上網的民眾平均每週花27.6小時透過家中固網寬頻上網，其中以晚間18時至0時間使用最頻繁，比重達87.5%，為中午12時至下午18點次之，比例達46.0％。

調查指出，使用固網寬頻上網的民眾中，前三項考量因素分別為服務內容（73.7％）、費率優惠（54.9％），與內部評價（28.6％）。

台灣數位匯流發展協會也對受訪民眾，進行台灣主要固網寬頻網路服務業者滿意度調查，滿意度調查項目分別為「網路速度、網路穩定度、客戶服務、網路安全、整體滿意度」5大項。

關於網路速度滿意度前3名業者，分別是：中華電信（84.1％）、凱擘大寬頻（68.5％）、台灣大寬頻（65.4％）。

網路穩定度滿意度前3名業者，分別是：中華電信（85.7％）、凱擘大寬頻（68.4％）、台灣寬頻通訊（61.5％）。至於客戶服務滿意度方面，滿意度前3名分別為：中華電信（93.8％）、凱擘大寬頻（70.8％）、台灣大寬頻（68.9％）。

在網路安全的重視度方面，消費者對網路安全滿意度前前3名業者，分別是：中華電信（91.6％）、台灣寬頻通訊（88.2％、凱擘大寬頻（80.9％）。

2017全台固網寬頻網路使用大調查總結對各業者的整體滿意度：中華電信88.8％居冠，台灣寬頻通訊75.1％亞軍，凱擘大寬頻70.4％排第3名。