全球精品不得不跟的數位趨勢!Reebonz靠三招搞定300萬名網路頂尖客群

數位化購物是近年趨勢,人們開始更有意願在網路上買精品,以台灣市場為例,根據資策會提供的數據,台灣消費者對名牌購物網站的興趣高,使用頻率也高,日常造訪的服飾網站中,有34.8%網站是名牌精品,透過數位管道得知潮流資訊、在網路上購買精品的風潮已超乎想像。

根據《第一財經》報導,LV、Gucci等精品業者較為傳統,品牌定位偏向培養低調、距離感和保持神祕色彩,跨足網路購物不確定因素太高,以至於各大業者至今仍然採取觀望的態度。

但全世界最具規模的線上零售商Amazon則想憑藉著龐大資源踏入第三方精品電商平台市場,前幾年頻頻收購各大領域的精品購物網站,06年更收購高端精品品牌Shopbop,09年斥資10億美元搜收購網路鞋店大亨Zappos。

LV精品集團感受到Amazon線上購物的嚴重威脅,2014年逝世的前總裁Yves Carelle曾公開表示「LV的商品永遠不會在亞馬遜網站販售。」

Amazon做不起來,不代表其他的精品網購平台做不起來

Amazon評估時尚類網購市場將成為下一階段的強成長點,但要做好高端精品市場沒有那麼容易,畢竟,各大精品的高單價商品往往有其折扣策略,不適合頻繁出現下殺、出清、大拍賣等字樣;再加上精品價格會隨著國際貨幣匯率浮動,定價策略操作不易,最終鎩羽而歸。

但Amazon此舉已經足以引起傳統精品業者的反彈,英國Vogue曾報導過這段LV和Amazon之間的時尚軼事……

以來自新加坡的精品網購平台Reebonz為例,2009年成立至今在全球累積300萬會員(台灣地區會員數爲60萬),Reebonz是亞太最大國際精品網路平台,提供全新及二手時尚精品買賣服務,現在有超過40個合作品牌,並且持續擴張中!

為何Reebonz能稱霸一方精品網購市場,做到Amazon做不到的事?最根本的理由是因為:解決消費者疑慮,整合購買新品、販賣二手的精品平台,再輔助促銷方案滿足需求。三管齊下讓Reebonz在短短數年就迅速征服台灣、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、香港、印尼、泰國、韓國等20個國家。

確保品質 建立買賣雙方互信基礎

筆者詢問十個在網路上買過精品的消費者,最怕遇到的問題是什麼?十個有九個會回答:「買到假貨。」這點是許多精品網購業者的罩門,就連馬雲的淘寶都曾遭遇山寨假貨風暴,被Gucci為首的法國開雲集團一狀告上法院!

優質又方便的寄賣服務,提升顧客回購率。(圖/擷取自Reebonz網站)
建立鑑定師制度 追溯貨源打假貨是Reebonz跟其他業者的最大差異。(圖/擷取自Reebonz網站)

來自新加坡的精品網購平台Reebonz除了確保新品的品質外,針對二手商品更推出專業鑑定師團隊的品質認證服務,從精品、皮革、高級腕錶、寶石與珠寶通通都有鑑定團隊,先專業鑑定再分級,最後會由鑑定團隊給予一張Reebonz保證卡確保品質,即可解決消費者疑慮,又可加強自身平台公信力,買賣雙方建立互信基礎後,生意才能更好做。

來自新加坡的精品網購平台Reebonz除了確保新品的品質外,針對二手商品更推出專業鑑定師團隊的品質認證服務,從精品、皮革、高級腕錶、寶石與珠寶通通都有鑑定團隊,先專業鑑定再分級,最後會由鑑定團隊給予一張Reebonz保證卡確保品質,即可解決消費者疑慮,又可加強自身平台公信力,買賣雙方建立互信基礎後,生意才能更好做。

購物金價格有感 特賣會限時限量

商品定價是心理學,不只是成本+利潤的考量。產品擺放位置,搭配組合樣樣都是學問。LV、Gucci等精品零售業者認為,大部份前往門市消費購買精品的顧客,在意的不只是價格,而是整體的尊榮體驗,因此,傳統精品零售業者習慣在各大城市黃金地段開設旗艦店,打造奢華到極致的裝潢,為的就是做出格調,多賣幾個包包。

直到近期,網路改變了消費者行為,新興中產階級對精品消費變得謹慎,他們善於比價,偏好CP質高的商品,再加上行動網路、智慧裝置的普及,讓資訊獲得更為容易,消費者在購買決策前勢必產生更多比價行為。

因此,Reebonz在短短數年時間順勢而起,除了網路購物定價策略優於台灣專櫃7至8折的商品價格,也提供有感的購物金,(加入會員就送NT 1,000購物金、各種節日或促銷期間都會提供NT1,000 – NT1,500不等金額),直接存入會員帳號,在結帳時自動扣除。

不只如此,Reebonz也針對各國不同節慶推出特賣會活動,例如,台灣人習慣在年底看到百貨公司喊出年終慶的口號,Reebonz就會在年終推出網路特賣會,用相較於專櫃三折起的折扣吸引消費者目光。

時尚是態度 嚐鮮是一種趨勢

消費者購買高單價精品為的是品牌價值和背後對品質的堅持,但網路購物的消費習性有個特點,喜歡追求新鮮感。因此Reebonz也針對這個特性下了一番功夫,鼓勵顧客購買精品,想要汰舊換新時賣給Reebonz,再購買新的精品。

好的服務需要做到極致,Reebonz還提供專人到指定地點取貨、商業攝影、專業上架,確認售出後7日內入帳的服務。良好的顧客服務,優質的回購方式,更讓
Reebonz創下了每三分鐘就賣出一個名牌包的紀錄。

建立鑑定師制度 追溯貨源打假貨是Reebonz跟其他業者的最大差異。(圖/擷取自Reebonz網站)
優質又方便的寄賣服務,提升顧客回購率。(圖/擷取自Reebonz網站)
Reebonz的限時特賣會活動 常常造成秒殺盛況。(圖/擷取自Reebonz網站)
Reebonz的限時特賣會活動 常常造成秒殺盛況。(圖/擷取自Reebonz網站)

消費行為正在改變,未來網路的影響力將日益增加,消費者會更加習慣且依賴網路購物,做得出色的第三方精品電商平台如Reebonz已經逐漸發展出一套屬於自己的生態系統,挖掘高品質商品,提供穩定正版貨源,滿足消費者需求。

而良好的第三方電商平台如Reebonz,可以替精品業者和顧客提供溝通橋樑,產生良性的競爭環境,促使LV、Gucci等精品集團在設計上發揮更精采的創意,開發更加符合市場口味、更無可替代的獨特精品,讓消費者更有掏腰包的意願,成就一個品牌的長久價值。

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