天助自助，天道酬勤
2022年開春，除夕夜，公司得知新冠疫情爆發，率先宣布停止出團。從1/30～3/20，總計取消出團8.5萬人次。營業額新台幣25億瞬間蒸發。原本95%戰力放在出境旅遊，每天出國2、3百團，現在全部回縮，聚焦台灣。好長的一段時間，連出家門都不容易！公司作為觀光產業龍頭，怎麼破局？
從財報來看，2019年是公司營收最高的一年，達到新台幣302億，疫情撲來，2020年營收跌至65.5億元！2021年更墜入谷底，僅有17.6億元，縮水成2019年的5.8%。旗下有3,000多員工、1,400多位導遊，我們沒有放棄的權利，只能想盡辦法動起來。
疫情期間，董事會成員在內湖3樓會議開啟「疫情戰情會議」。當時董事會決定不領薪酬，總經理、副總以上領半薪，展現決心。特別記得聽見王董和美國女兒的對話，他很感性的說：「我失業了，沒有薪水了！」我們以態度支撐起公司！展現共同拚搏的企圖心。
即便是困頓經營，我們仍堅持一貫保障旅客安全的承諾。2020年3月，疫情導致秘魯戒嚴，緊急封鎖邊境，為了把受疫情影響，滯留在秘魯的72位台灣旅客接回來，公司決定自費400萬包機接送，負起企業責任。類似這樣的案例，在公司比比皆是，我們以負責到底的態度，把危機化為轉機，讓旅客放心選擇。
有過SARS的經驗，我們知道當市場按下休止鍵時，反而是下一個商機大躍起的準備期，公司堅持不放棄的態度，激勵了彼此！巨大的危機來臨時，內部溝通的成本反而最低！因為認同公司理念，凝聚出的團結力量非常驚人。災難把我們擰成一股繩，還記得有同事說：如果旅行社都倒了，我們就是最後倒的那一家！如果真的不幸世界毀滅，我們也要戰到最後一刻，光榮而退。但如果市場回溫，我們就有充足準備，隨時可以上戰場，拔得頭籌！
重新認識台灣
原本出境海外旅遊有2,400多位同仁負責產品設計、採購、行銷、通路、門市、企業戶、Callcenter接單……。疫情出不去，轉型深扎根台灣！原本國旅團隊只有170人，變成公司全員投入，組織快速重整重編組及布局，這像是從百人樂團變成千人多聲部大樂團的合奏曲！公司組織重新盤點、解構，把對應人才導入合適的場域，由主管群分工帶領，將台灣分為北北基、桃竹、苗中彰投、雲嘉、南高屏、宜花東和離島等7大目的地，有人駐點訪查、有人談合作。公司高層搭著大巴全台走透透，拜會縣市政府、與產業交流、尋找商機。
截至2023年1月，高階主管在老闆帶領的1～3天「走透透」之旅，近三年來已全台跑了超過60趟，日以繼夜，東奔西跑，沒有假日，這是公司文化，是一群主管率領全球同事不斷突圍。這幾趟旅程讓我們重新看見台灣之美。很多同事出國上百趟，卻沒去過阿里山！團隊決定要做全台最大入境旅行社，全球送客來台！
一場席捲全球的重大疫情，卻變成以集團之力，重新認識台灣的新旅程。如果我們自己都不瞭解台灣，哪有能力去創造新的的旅遊型態，服務台灣和世界的消費者？如何成為台灣觀光國家隊裡面重要的成員之一？
王董說：要老天爺幫你，先要自己幫自己！天助自助，天道酬勤！
幸運的是，天佑台灣，我們還有台灣這個寶島可以耕耘。
為農業找通路、為觀光業找出路
2020年4月，國際疫情非常嚴重，我們不斷尋求突圍。因為先前與農委會一直保持良好合作關係，我帶著公司同事拜訪農委會范主任秘書，詢問：
「集團現在1,200多位領隊和導遊，因為無法出團已經沒有收入了，有沒有農特產品可以讓他們銷售？」
「台灣很多農特產品無法出國！正需要人手一起推廣！」
團隊在4月27日共同推出「為農業找通路，為觀光找出路」聯合推廣記者會。拿著透明行李箱，裝滿蔬果農產，向台灣民眾推薦農產與農遊產銷新通路。也喚起民眾對於台灣農業與休閒旅遊的新一波支持。
團隊嚴選農委會百大農業精品，透過「農委會＋雄獅」雙重認證，挑選出具有產銷履歷、國際獎項、在地職人等特色元素商品，整合集團線上500萬會員與線下門市通路據點，提供會員於「欣嚴選」平台下單優惠，並以忠孝概念店為示範店，逐步推廣至全台40間指定門市，融合集團龐大的採購力、脈絡力、銷售力，串聯起農委會的一級花卉生鮮、二級加工伴手禮與三級農遊體驗，開創台灣農業與旅遊產業產銷通路合作新局。
那時，公司拚「營收」的四支箭均與農委會密切合作，直指內需市場。第一支箭與政府偕同「產業振興與推廣」，第二支箭強化安心出遊的「國民旅遊」市場，配合休閒農場的體驗遊程，第三支箭以「Lion Select雄獅嚴選」支持台灣小農良心耕種，嚴選優質在地農產品與農業精品伴手禮，第四支箭是「欣食旅」的餐飲事業，從產地到餐桌主打「好肉好菜好健康，自由自在」！
當旅遊產業只剩下一個核心「台灣旅遊」，公司團隊就成為十足的「台灣粉」（Taiwan Fan），呼籲台灣人一起深度體驗「台灣之美」，走進農場與山林等戶外場域，旅遊無憂，展現「台灣觀光」的全球價值。感謝疫情期間一起拚搏的同事們，有你真好。
作者介紹：黃信川
現任雄獅旅遊集團董事總經理（上市公司股票2731）。1984年由廣告人轉觀光旅遊人，有近40年的旅遊規劃、產品設計及跨域整合行銷經驗，資歷豐富。秉持以人為本的服務創新，引領團隊推動台灣樂齡旅遊、軌道經濟、森林療癒和綠色旅遊，是觀光產業永續旅遊的先行者，積極推動產業升級，現為台灣樂活永續協會理事長、台灣鐵道觀光協會及台灣軌道經濟協會理事，應邀於台灣農業休閒發展協會、中華民國觀光工廠全國促進會及大東北角觀光圈擔任顧問，國立台灣師範大學樂活休閒EMBA擔任副教授。
本文經授權轉載自時報出版《叛逆，成就精彩：只有想不到，沒有做不到的旅遊創意》
責任編輯／郭家宏
