我能夠發揮安定力量的原因在於，我努力幫助團隊看到，這些變動帶來的不只是混亂，也帶來了新的機會。
2018 年雅虎要賣給 Verizon 時，很多人都覺得電信公司很官僚，文化跟網路公司不合。加上這是家美國電信公司，業務主要在美國，而我帶領的是海外市場，團隊都很擔心，我們會不會變成一個更「美國中心」的公司？
我第一時間就先跟高層確認這樁併購對海外市場的影響，確定不會有變動。想想，一個併購一定有它的利基，不然就不會發生。只是，站在不同立場解讀起來就不一樣。此時，領導者如何溝通就極為重要。我從三點切入：第一，雅虎加上 Verizon，在 5G 時代有很大的想像空間。第二，這麼多年來，為什麼公司沒辦法好好投資海外市場，很現實的因素是在美國沒有做好。換個角度想，如果美國藉由 Verizon 在行動市場的優勢有好表現，海外市場也會受益。第三，電信公司比較接受做長期投資，這也有利於打破我們只能著重短期發展的困境。
改變大家看事情的眼光和角度，化解掉當下的不安，讓團隊專注在他們能影響的事，這是領導者的修練，也是領導的價值。說實話，不管公司賣給誰，大多數員工的日常工作都不會改變，只是人性太容易受到負面假設的影響，搞得人心惶惶。
同時，高階主管要意識到，溝通斷層常常是中階主管感到無力的原因。因此在困難的議題上，自己不要躲在後面，應該站出來溝通，聆聽下面的問題，可以大大減少中階主管的挫折。
這也就是為什麼愈來愈多企業執行長選擇每個星期舉行全員大會，讓管理層可以直接和員工溝通重要訊息，減少透過層層溝通而遺漏、偏離原意。
所謂的轉譯不是硬掰，也不是要為公司所有的決策背書，我也曾經遇過大大小小我不那麼認同的決策，但是團隊愈懷疑，成功的機率就愈低。既然在大方向上，上層看到了那個價值，中層主管就帶著團隊一起把價值執行出來吧。
有穩定的中階主管，才有穩定的服務與執行
雖然大家都關注執行長、高階經理人的去留，但中階經理人的穩定度對產品服務品質的影響更為關鍵。
例如，雅虎在美國最受歡迎的服務是財經和運動這兩個頻道。雅虎財經兼顧專業與實用性，投資人必看，巴菲特一年一度的股東大會也由雅虎財經獨家轉播。而雅虎運動的夢幻球隊（fantasy sports）是市場領導者，十幾年來一直吸引各年齡層的人使用，連我 16 歲的兒子也愛。
這兩個產品一直與時俱進，關鍵不是誰做執行長，而是有著最穩定的中階主管與產品開發團隊。當中階主管對做的事有熱誠、肯好好帶下面的人，就會有好表現，不論上面誰做老闆，優秀的中階主管穩定了，就有穩定、高產值的團隊繼續執行。千萬不要忽略了組織裡這群中堅分子！
