好人才可遇不可求，但若退而求其次，至少別在公司埋下不定時炸彈，這一點心理學倒是可以幫上不少忙。
狀況一：Amanda是一家五星級飯店內知名的婚禮企劃師，經手的每一場婚禮都令人印象深刻。公司為了體恤Amanda的辛勞，決定替她找個助理，分擔工作量。
Amanda很高興公司肯定自己的表現，人事部也同意將最後的任用權留給她，由她自己從初選的五個人中，挑一個理念契合的夥伴。從事服務業多年，Amanda見過形形色色的人，她很了解有些人感覺上很好相處，事實上卻難搞得要命；她從不自認是伯樂，更沒有千里馬情節，因為一個人能不能有貢獻，得看天時、地利、人和，可別沒找到駿馬，卻引了一匹大野狼入室，把大家搞得人仰馬翻。
面試無非一場比武大會，候選人無不使盡吃奶的力氣，拿出看家本領，誇耀自己有多優秀，即使可能有所隱瞞或誇大，但這本就是生存競爭的法則。問題在於，面試官是否有一套徵選標準，找到合適的人選。今早，Amanda坐在會客室準備面談新人，門外傳來一陣清脆的敲門聲，同一刻，那句經典廣告詞在她腦中轟然大響……
「先求不傷身，再求有療效。」
眼前一位甜美的女孩小薰，對著她展露大大的笑臉，她該相信嗎？
第一次溝通就辨識出問題人物
心理測驗發展多年，沒有任何一個研究單位或心理學家，敢宣稱自己設計的量表或衡鑑方法，一定可以幫助企業找到最理想的人才，因為各行各業對「好能力」的定義大相逕庭，有些產業需要員工有創意、活潑、開朗，但同樣的特質在別的領域，卻可能造成可怕後果。想想看，當你坐在飛機上，負責全體旅客和服務人員生命安全的機長，用「很有創意」的方法開飛機，你的心情如何？
雖然在實務工作中，還沒有哪一套評量工具能夠保證找到「優秀人才」，但好消息是，心理學家對什麼是「高危險群」人格與「行為模組」，知之甚詳。換句話說，雖然好人才可遇不可求，但若退而求其次，至少別在公司埋下不定時炸彈，這一點心理學倒是可以幫上不少忙。
職場上，不可避免的會遇到各式各樣的人，有時真碰上牛鬼蛇神時，你認為的「溝通」，對方有可能解讀成「攻擊」、「批評」，你拚命想解決問題，對方卻繼續興風作浪，愈攪和愈麻煩。我通常稱這種職場困境叫「賠了夫人又折兵」，花時間和這種人溝通，既無法創造產值，更不可能期待相同的問題不會再發生。解決之道，就是從源頭處理起，在第一次溝通互動時，就辨識出問題，讓它根本無從發生。
注意！初識太親密，日後一定出問題
說出來你可能會很訝異，通常問題人物一開始都十分迷人、具有吸引力，他們很懂得怎麼討人開心，讓你一見面就喜歡，對他沒有防備。就算面談的過程中，你可能嗅到一絲絲不對勁，但在他舉重若輕的解釋下，你會不由自主地「合理化」心中的懷疑，要自己「不要想太多」。甚至在一段愉快的談話後，馬上決定任用他。只可惜這份喜愛的有效期限非常短暫，通常三個月過後，他們就會原形畢露，從那時起，你開始懷疑自己當初是否被雷打到，才會錄取這個人。
到底有哪些蛛絲馬跡可以判斷呢？首先，還是那句老話：要判斷任何行為是否適當，「脈絡」是重要的參考要件。當對方的行為超乎常理，你「直覺」認為不太對勁，請不要漠視這個聲音，一定要多做確認。
什麼是合乎常理的行為呢？對一般人而言，面試算是壓力情境，人在有壓力的狀況下，難免都會有一些不安的訊號，例如自我觸碰、呼吸急促、阻隔行為、笑容僵硬……等。即使有人因為看了這本書，訓練自己避免做出這類行為，但基本上，在面試情境中，大部分的人是處於警戒狀態，對自己的一舉一動會格外小心，不會太快做出親密的舉動，讓人覺得你太過放鬆或親切。
換言之，當你和一個人剛認識沒多久，他臉上洋溢的不是社交笑容，而是多到氾濫的真心的笑容，頻率高於你覺得合理的範圍。同時，你覺得他一點都不怕生，和你靠得很近，直接進入你的親密距離（五十公分內），甚至有肢體碰觸。更過火的是，如果你感覺這個場子好像是他在主持，你完全無法發揮主場優勢時，請你開始啟動防禦系統。因為一個舉止得宜的應徵者，會具備比較好的「場合感」，知道該怎麼拿捏分寸；相反地，一個很愛跟人稱兄道弟的應徵者，一開始互動起來雖然舒服，但日子久了，他很有可能就會爬到你頭上，忘了應有的尊重。
倘若言談中，你還發現他很愛用「我們」：「以後我們就可以一起去拜訪客戶」、「我和你一樣超愛唱歌的。以後我們可以一起去唱歌，我以前是合唱團喔！」刻意地建立你們之間的「同志感」，這兩種警訊接續出現時，建議你立刻把防護罩開到最強。
因為這些訊號意味著，對方有可能是人際界線不清楚的人。一個人我界線模糊的人，對責任感的意識也較薄弱。當他認定你們是一國之後，他會覺得「你的就是他的」，別人有義務幫他解決狀況。只要情況不順他的意，他會覺得都是別人的問題，把責任推得一乾二淨。
達人不藏私
美國一位人身安全防護專家蓋文．德．貝克（Gavin de Becker），曾經保護過許多國家領袖和政商名流，在他的著作《求生之書》提醒讀者。當你接觸到一個迷人的新朋友時，你聽見自己心中正在大喊：「這個人可真迷人！」這時，你千萬要把持住，趕緊把這句話改成「這個人正在『迷』我」。如此一來，你才會提高警覺，不會一不小心就成了待宰的羔羊。
作者｜裘凱宇
輔仁大學心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證
作者｜楊嘉玲
彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師，兩人是默契絕佳的事業夥伴，也是相互扶持的生命伴侶。
共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上2D的知識，具體化成3D的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。
公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。
書籍著作：《為什麼我們的關係總是卡卡的？》（2017），本事出版、《別人的情緒，你讀懂了嗎？》（2016），本事出版、《衝突對話，你準備好了嗎？》（2015），本事出版、《這樣做，跟任何人都能溝通》（2013），本事文化、《啟動改變力》（2012），馥林文化
本圖／文經授權轉自本事出版社《身體語言，懂這些就夠了》
責任編輯／蔡昀暻
