柯P也要學的罵人技術!部屬該怎麼罵才有效、又不傷人?

2015-03-02 10:56

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柯P上任台北市長不到一個月,一舉一動都被媒體放大觀察、報導,其中有兩則新聞,都跟他「罵人」有關。

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去年12月25日,柯文哲上任市長當天,在前往議會途中,對著信義分局局長李德威說,「如果再有法輪功的人被打傷,我就把你換掉。」事隔約兩個禮拜,今年1月8日,媒體報導李德威申請退休,儘管理由是個人意願與生涯規畫,仍然引發不少臆測。隔日,前內政部長李鴻源在接受廣播訪問時談及此事,有了如下建議:「要責備部屬,應該要關起門講,不要讓他在眾人面前很沒面子。」

1月12日,柯P又罵人了!他在出席活動時,因為未被事先告知,臨時被拱跳舞,當眾指責了社會局長許立民安排不當;事後又說,活動要辦,「但是不要搞得『他媽的』好像作秀、小丑。」被罵的許立民反應說「還好」,自省以後辦活動會把流程定得更仔細,不要出現突發狀況;罵人的柯P則是對於爆粗口道歉,還說因為許立民是他的學生,所以才比較嚴厲。

當眾指正部屬缺失,是好做法嗎?

在工作場合裡,你被主管指責過嗎?公開被罵和私下被罵,對你而言有什麼不同嗎?被罵的當下或事後,你的心情又是如何?是白天憤恨不平,夜裡輾轉難眠,覺得不如歸去;還是覺得遭到了當頭棒喝,警惕自己要做得更好?

換個角度,如果你是主管,你經常兇巴巴地罵人、甚至當眾羞辱人,還理直氣壯地覺得「我這是為你好」嗎?還是就算部屬犯了錯、表現不太理想,你也不太好意思指出對方的缺失,一想到要開口「講人家不好」,就覺得很痛苦?

在職場上,如何有效指正部屬的缺失,讓對方做得更好,確實是主管很重要的一門學分。畢竟,「罵人不是組織賦予主管的權力,只是主管帶人的手段之一」,在帶領部屬把工作做好的前提之下,主管對於部屬的表現有所不滿時,該不該說、能不能罵、什麼時候講、又該怎麼指導,都考驗著主管的智慧、勇氣和EQ。

當然,管理沒有標準答案,柯文哲(主管)可以有自己的風格;李德威、許立民(部屬)可以有自己的選擇或解讀、李鴻源(路人)可以有自己的評論。不少商管書都闢了專章,討論「主管怎麼罵人」這件事,針對不同的人事時地物,提供相應的解決方法,以下列舉幾個原則。

罵人的時機:馬上、立刻、及時

主管要給部屬意見,特別是指正對方缺失、希望對方有所改善的意見,「最好當下就能告訴對方」。一旦時間拉長,部屬可能對於問題、錯誤早已記憶模糊,不是覺得老闆在「翻舊帳」,就是埋怨主管「當時為什麼不說」,反而增添彼此的不信任感。

雖然罵人最好的時機是「馬上」,但是有些情況下,過一段時間再罵,效果更好。例如,員工犯了很嚴重的錯誤,而那個錯誤必須緊急處理,當下就應該先解決問題,等到問題平息、員工也冷靜下來,再給予對方指教。「如果問題愈嚴重,當事者往往愈慌張,根本聽不進去你的責罵或教導,你的責罵不會有效果。」

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