「按讚」會上癮,智商還可能下降?社群網站的背後,是一場操縱人性弱點的遊戲...

2018-03-13 18:06

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但是,Eyal 也承認,這些科技公司運用很多的技巧,讓使用它們的產品變成使用者的自然反應。我們會有檢查新訊息的衝動,因此,每隔幾分鐘我們就要看一下 Facebook、YouTube,然後忽然驚覺我們已經滑了一個小時的手機。這都是 Eyal 在他為各科技公司當顧問時所提供的技巧。

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Eyal 說這些讓我們養成習慣的技巧有很多,包括用不同的「獎勵」來創造「渴望」(例如:Facebook 的「讚」) ,或是利用負面情緒(例如:無聊、孤獨、沮喪、困惑)充當「觸發器」,讓我們在無意識下,採取行動(例如:看 YouTube 中歡樂的影片)來平息這些情緒。

33 歲的 Google 前員工 Tristan Harris 認為,「憤怒」也是一個很好利用的情緒,因為在憤怒的時候,我們都希望將這些憤怒讓更多人知道。如果社群網站公司手上有兩則不同的新聞,一則讓我們「憤怒」,另一則讓我們「平靜」,它們就會選擇給我們看「憤怒」的新聞,因為這會更符合它們的利益。

而 Harris 相信,隨著科技的發展,社群網站會需要我們更多的「注意力」,它們會更瀕繁的運用不同的技巧來操控我們人性的弱點。

科技公司不停創新,為的是要取得更多的「注意力」

當 Harris 還在 Google 工作時,他的最主要的任務是研究如何「合法」的影響使用者的思維。他說,網路上的各種服務,包括社群網站、新聞網站、教育、政府機構(對,也包括創新拿鐵)最重要的目標就是取得我們的「注意力」。而這些服務都竭盡所能的讓我們的「注意力」能夠在它們的服務中停留更久。

YouTube 為了讓我們花更多的時間使用它的服務,於是就設計了「自動播放」的機制。於是,當我們在 YouTube 上看完了一部影片後,下一部會接著播放,讓我們不用做任何事,就能持續的觀賞。Netflix 發現了這個機制後,也開始效法。於是,Netflix 開始自動播放下一齣影集,以確保我們會在 Netflix 花更多的時間。

當每家網路影音服務都推出自家的「自動播放」機制後,Facebook 就發現它得到的「注意力」被瓜分,所以,它也決定要改變訊息牆上的影片的播放行為。因此,現在只要我們滑動到任何一則影片,它不需要我們的點擊,就會自動播放。

除了「自動播放」,科技公司還不停的推出新功能以確保能夠取得我們的「注意力」。在年輕人中盛行的 Snapchat 就推出了一個名為「Snapstreaks」的功能。這個功能會紀錄兩位好友連續「Snap」(傳送照片)彼此的天數。所以,如果我們和某位好友已經保持了 100 天的「Snapstreaks」,我們就更有動力讓這個紀錄繼續延長下去。

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