迪士尼的成功公式
卓越的領導力─優秀的演員（員工）─滿意至上的賓客（客戶）─完美的企業成果
因此，賈德森．格林以及新上任的行政副總裁阿爾．偉斯(Al W)決定藉由重塑迪士尼世界的管理風格來實踐此公式。這就是我登場的時刻了。
一九九三年五月，我擔任歐洲迪士尼度假村（現在的巴黎迪士尼樂園）的執行副總裁。當我接到迪士尼營運資深副總裁、直接隸屬於阿爾．偉斯的新職務邀約時，我與妻子普莉西亞同住在巴黎，並正在準備兒子丹尼爾與媳婦薇樂莉的婚禮。
我很確定該升遷的背後有許多原因，其中一個肯定是我對於精進領導能力的熱情。我曾與賈德森在巴黎共事，他知道我已經研究該領域多年，並在公司任職時，以及更早在萬豪酒店工作時，就已實踐許多關鍵的領導原則。
因此，普莉西亞與我收拾行李搬遷到佛州。很快地，我在世界上最成功的度假村的公司文化改革中擔任了關鍵角色。我的任務非常明確：身處快速改變的年代，我們的管理風格必須和迪士尼動畫師所製作的電影一樣有創意，並和迪士尼的幻想工程師（創意設計師）所設計的樂園設施一樣創新。我們需要既能管理公司，又能啟發演員，讓員工能跟上二十一世紀需求的領導者。
將每個人都當作領導者培訓
在當時，迪士尼的培訓程序之完善已經頗具名聲，卻沒有針對領導能力的訓練。但這已被完全推翻。現在，我們會將「在演員間推廣卓越領導能力」作為方針，並藉由給予明確的期待及不間斷的教育訓練來持續推動。在此指的是每一個人。我們希望藉由在整個組織中下放責任及權力，來達到卓越領導的境界。我們了解在任何階級的任何人（從修剪花圃及清掃房間的基層人員，上至整個組織的CEO），都能發揮領導力並造成正面的影響。
我們讓主管階級與高階管理人了解，他們的考績不僅包含營收績效，亦包含如何達到成績的過程。現在，每個人都被期許該達到特定的價值及理念。由於我們期望領導者能鼓勵演員不斷發表意見，並讓他們看到自己的意見被尊重，而且提出的需求也會被審慎考慮。「不照我的方法做，你就走人吧」的觀念將會被「你有什麼看法呢？」所取代。
一開始，通往完善成效的道路頗為崎嶇，就像所有類似的情境，改變永遠都會遭到抗拒。有些年長的守衛較為固執，不願意或是無法配合這些改變。我們聽到許多類似「它又沒壞，何必要換？」的抱怨，也有幾位有能力的主管選擇離去。有些領導者甚至在最初的十八個月內便離開公司。然而，新方向最終還是帶來了可觀的報酬。
雖然有時並不容易，但大多數領導者都在我們的所作所為中發現了優點並學會適應。湯姆．奈伯(Tom Nabbe)便是一位絕佳的典範。他在國中時便開始在剛開幕的安納罕市的迪士尼樂園工作。湯姆擁有一頭紅髮及雀斑，是「湯姆歷險記」遊樂設施第一位扮演湯姆角色的員工。之後，他逐漸升至主管階級，並在一九七一年搬到奧蘭多市。
