這裡不是「矽谷樂園」
到了 2017 年，Netflix 訂閱人數打破1億關口的時候，海斯汀又加碼推出Netflix更新守則，繼「我們不是一家人之後」，他最新推出的標語是「別跟我稱兄道弟」（We Don't Want Any Bro's） ，這句話又讓矽谷震盪好一陣子。這次的告全國同胞書可以歸納成下面幾點：
-
別跟我稱兄道弟。
-
這裡不是「矽谷樂園」，也不是讓你來試水溫的。
-
我們仍舊只要超級英雄。
-
這個公司的確有點怪，但你必須要學會適應。
以小搏大，在巨人陣中殺出一條血路
兩個月前，我正式停止家裡的有線電視。在這之前，我每月付給第四台的費用是218 美元。可是漸漸我發現，當我有力氣坐下來的時候，看的都是 Netflix。我已經不知道多久沒有看電視了，而且不論我看多少電視，每個月絕對不值$218。
到門市部退還機上盒的時候，發現排在前面的也是來退約的。2018 年美國有線電視共有3百萬用戶退約。電視跟報紙和有線電話一樣，都將成為歷史。這個一步一步退讓出來的市場，正一口一口被 Netflix 吞噬。今年 Netflix的使用戶已經達到 1.3 億。
Netflix 這個以郵遞 DVD 起家的公司一路以小搏大，對抗影視界的超級巨人群。它先打垮 DVD 實體出租業的霸主百視達（Blockbuster）。自2007年推出串流服務之後，又一步一步壓縮巨人 Comcast 和 AT&T 的第四台市場。現在 Netflix 已經獨佔全美國串流影視 75% 的市場。
它下一步要對抗的超級大巨人是好萊塢。今年 Netflix 推出的電影 Roma 獲得奧斯卡11 項提名。為此，大導演史提芬史匹柏還正式提出抗議，認為串流影視不應該列入奧斯卡。我認為這也是好萊塢即將節節敗退的開始。
一個以小搏大一路殺出一條血路，對外這麼強悍的公司，對內當然也不可能仁慈。否則根本無法生存。
Netflix 的成功，有一個鮮有人知的重要因素──那就是它精準的推薦功能。
Netflix 的致勝關鍵──大海也能撈針的推薦功能
2006 年，當 Netflix 要推出電影串流服務的時候，他們發現電影沒有關鍵字，無法搜尋，無法精準歸類，當然也無法推薦。電影是複雜的綜合藝術，即使大家都喜歡同一部電影，每個人的原因都可能不同──有時甚至連我們自己也不知道為什麼。
看電影的時候「情緒」是很重要的反應，但情緒無法搜索。如果我看了一部電影很感動，Netflix 無法推薦另外一部也會令我感動的電影──除非「感動」成為電影可搜索的元件。但是這些資訊自古以來就不存在。要精準推薦，就要把所有元素都具體化。
