曾出版過《誰搬走了我的乳酪？》一書的暢銷作家史賓賽‧強森，再次與所有人分享他多年工作心法。在這個寓言裡，主角是一個積極的青年，走遍世界只為找到讓最有效率的工作方式。這天，他登門拜訪了一個受部屬歡迎、績效又好的「一分鐘」經理。造訪經理辦公室，他首先遇上的是經理的下屬──特奈爾。
「一分鐘管理有三個祕訣，第一個就是設定一分鐘目標。」特奈爾說。
「三個祕訣？」青年問道，想要多了解一點。
「是的，」特奈爾說。「設定一分鐘目標是一分鐘管理的第一個工作，也是根基所在。你知道，在大多數的公司，你如果去問員工他們都做些什麼事，再去問他 們的老闆，通常會得到兩個不一樣的答案。事實上，在我以前服務的公司，我所認為的職責和老闆所認為的往往不太一致，我會因為沒有去做我認為不屬於我份內的工作，而惹上麻煩。」
「這裡會發生那種情況嗎？」青年問道。「不會！」特奈爾說。「那種事不會在這裡發生。一分鐘經理會說得很清楚， 我們的職責是什麼，還有公司對我們有什麼期待。」
「他是怎麼做的呢？」青年很想知道。「運用效率。」特奈爾說著，面露微笑。
特奈爾開始解釋。「他一旦告訴我需要做什麼，或是我們倆都同意必須要做什麼事，就會把每個目標記錄下來，不會超過一張紙。一分鐘經理認為，要說明一個 目標和執行標準不應該超過兩百五十個字。他堅持每個人都要在一分鐘之內看完。 他會留一份，我也留一份，這樣子每件事都清清楚楚的，我們就可以定期檢查進度。」
「每個目標都有一張紙的說明嗎？」「是的，」特奈爾回答。
「這麼說，每個人都有一大堆這種單頁的目標記錄了？」「不，其實沒有，」特奈爾斷然說道。「『老先生』相信八十比二十的目標設定原則。這個意思是，真正重要的百分之八十成果是來自於百分之二十的目標。 所以，我們只針對那百分之二十設定一分鐘目標，那也就是我們主要的職責範圍， 也許總共只有三到六個目標。當然，有特別的計畫時，我們會設定特別的一分鐘目標。」
「很有意思，」青年表示。「我想我已經了解設定一分鐘目標有多麼重要了。 那聽起來好像『沒有驚奇』的哲學，每個人從一開始就知道該做些什麼。」
「對極了，」特奈爾點點頭。「這麼說，設定一分鐘目標只不過是了解你們的職責？」青年問道。
「不是的，一旦知道我們的工作是什麼，經理還會確定我們了解什麼是良好的表現。換句話說，執行標準是很明確的，他會讓我們知道他的期待。」「他是怎麼做的？怎麼告訴你們他的期待？」青年問道。
一分鐘經理的理想很明確，但如何實踐？
「舉個例子來說好了。」特奈爾說。
「我有一個一分鐘目標是：找出執行的問題，尋求解決的方案，以便在完成時將情況調整過來。」
我剛來這裡工作時，發現一個需要解決的問題，卻不知道該怎麼辦，就打電話給一分鐘經理。他接電話時，我說：「先生，我有一個問題。」話還沒有講完，他就回答：「很好！就是為了解決問題才要你來上班的。」電話兩邊就這樣沉默下來。
我不知道該怎麼辦，沉默是那麼的刺耳。我好不容易才吞吞吐吐地說：「可是，先生，我不知道要怎麼解決這個問題。」
他說：「特奈爾，你以後的目標之一就是找出問題，然後自己去解決。既然你是新來的，就過來這裡，我們談談吧。」
我去到他那裡，他說：「特奈爾，告訴我，你的問題是什麼？以行為學的用詞說明。」
「行為學的用詞？」我反問道：「行為學的用詞是什麼？」經理跟我解釋：「我的意思是，我不要只聽到你的態度或感覺。你要用可以測量，也觀察得到的用詞描述發生的事情。」
我盡可能地把問題說了一遍。
他說：「很好，特奈爾！現在用行為學的說詞告訴我，你希望事情是什麼樣的情況。」
「我不知道。」我說。
「那就不要浪費我的時間。」他責怪我。我驚訝得呆了幾秒鐘，不知道該怎麼辦。他好心地打破了沉默。
他說：「如果你不能告訴我，你希望的情況是怎樣，你就還沒有碰到問題。你只是在抱怨。唯有在實際發生的情況和你希望發生的情況有所差別時，問題才會存 在。」
我學得很快，立刻就明白了我希望發生的情況，我告訴他以後，他又要我說說是什麼原因導致實際與理想之間的差距。
之後一分鐘經理問我：「那麼你打算怎麼辦？」
我說：「我可以採用甲方案。」他問我：「你用了甲方案，就會產生你希望發生的情況嗎？」 我說：「不會。」
他問我：「那這個解決方法很差勁。還有別的辦法嗎？」我說：「我可以採用乙方案。」
「你用了乙方案，就會產生你希望發生的情況嗎？」他再一次質問我。
我說：「不會。」
他說：「那麼，這個方法也不怎麼樣。還有別的辦法嗎？」
我想了幾分鐘，然後說：「我可以採用丙方案。可是就算用了丙方案，我希望的情況還是不會發生，所以那也行不通，對不對？」
「沒錯，你開竅了。」經理說著，露出笑容。「你有別的辦法可以嘗試嗎？」 我說：「也許我可以把這些方案結合起來。」
「或許值得試一試。」他回答。
「事實上，如果我這星期做甲方案，下星期做乙方案，再下一星期做丙方案， 就可以解決了。真是太好了，謝謝你，你替我把問題解決了。」
他顯得很不高興，插嘴說：「我沒有，是你自己解決的。我只是問你問題－－ 都是你自己想得出來的解決方式。現在你走吧，開始去用你的時間解決問題，而不是用我的。」
我當然知道他在做什麼。他教我怎麼解決問題，好讓我在以後自己解決。然後他站著，直接看著我說：「你很不錯，特奈爾，下次你有問題時，要記得該怎麼做。」我記得自己是帶著笑容離開他的辦公室的。
特奈爾靠回到椅背上，彷彿在回憶初次與一分鐘經理接觸的情形。
作者簡介｜肯．布蘭查（Ken Blanchard）
畢業於康乃爾大學，主修政治學與哲學，在柯蓋大學獲得社會學與諮商碩士，以及康乃爾大學的行政管理博士學位。
他是布蘭查訓練及發展公司的董事長，訓練過二十多萬名經理人，有許多名列財星五百大的企業採用他的管理方式。
他不僅是教育訓練師、顧問，也是麻州大學領導與組織行為學教授，而且是全球知名的作家。著作廣泛，課題包括領導、動機和管理，具有震撼力的「一分鐘經理」系列就是其中之一，影響深遠，歷久彌新。
肯．布蘭查被譽為是當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。
史賓賽．強森（Spencer Johnson）
南加州大學心理學學士、皇家外科學院醫學博士、哈佛大學醫學院及Mayo診所實習醫生。
同時也是國際暢銷書作家，代表作品包括《誰搬走了我的乳酪》、《禮物》等。
本文經授權轉載自晨星出版《一分鐘經理》
