接下來，我便簡單扼要地說明這六大步驟：
一、感受自己的感覺
第一步是了解最值得敬佩的對手，就是你自己。我們太容易掉入不停自我批判的陷阱中。這裡的挑戰在於我們必須反其道而行，充滿同理心地傾聽自己的根本需求，就當作你面對的是重要的夥伴或客戶。
二、思考最佳替代方案（BATNA, Best Alternative To a Negotiated Agreement）
一旦陷入衝突，我們很難不怪罪別人。這裡的挑戰在於我們必須跳脫這種「我沒錯，都是別人的錯」的思維，為自己的最佳替代方案與人際關係負起責任。更具體地說，就是在你內心思考Ｂ計畫，對自己承諾會滿足自身的需求，不論別人是否會關照你的需求，你都要堅守這個承諾，不受影響。
三、換個角度看人生
幾乎每個人都會本能地產生匱乏的恐懼。這裡的挑戰在於，你必須換個角度看待自己的生活，尋找讓你心滿意足的源頭，而且不論外界如何影響，都無損你內心的安然與知足。即使老天爺對你似乎不太友善，你也要相信命運是跟你站在同一邊的。
四、活在當下
發生衝突時，不論怨恨過去或對未來感到焦慮，都很容易讓我們迷失方向。這裡的挑戰在於我們必須反其道而行，好好活在當下。當下有你想要的東西，也是你唯一擁有的東西。只有在此時此刻，你才擁有力量，可以體驗真正的滿足，並改善自身的處境。
五、無論如何都要尊重對方
以拒絕對應拒絕，以人身攻擊回應人身攻擊，以排擠報復排擠，這些以牙還牙的方式聽起來很大快人心。而這裡的挑戰在於，我們必須以尊重並接納別人這種令人意想不到的方式相待，以德報怨，即使對方真的很難纏。
六、聰明付出，收穫更多
我們非常容易就落入爭奪輸贏的陷阱裡，一心只想著滿足自己的需求，尤其是資源匱乏時更是如此。在六大步驟中最後的一個挑戰，就是要先付出而非奪取，以「三贏」的策略改變遊戲規則。
我領悟到「 認同自己」的過程彷彿就是通往「內在認同」的循環，正如以上圖示。這種內在認同是無條件接受與尊重的心態，很有建設性─首先針對自己，然後針對最佳替代方案，最後是針對別人。
藉由「站在自己的立場」與「構思最佳替代方案」，你會對自我感到認同；藉由「重建你的人生觀」與「活在當下」，你會對人生感到認同；
藉由「尊重對方」與「懂得付出與接受」，你對他人感到認同。每一種認同都讓你更容易獲得下一種認同，這三種認同合起來，就會形成內在的認同，讓我們更容易與別人達成共識，尤其在充滿挑戰的情況下更是如此。
我會運用自己與他人的經歷，來輔助說明「內在認同」的方法。身為調解人與談判顧問，我面臨的都是世上最難處理的衝突，這些年來，即使面對各國總統和游擊隊指揮官的抨擊，我都必須訓練自己在壓力下保持鎮定，自我觀察，先不要有反射性的回應，就算是難以尊重的人，我也得以禮（或理）相待。
