楊建銘專欄:你在企業客戶端有自己的冠軍嗎?

2017-12-22 06:30

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圖一okokmusjikl。從B2C轉進B2B後的NOKĒ網站設計。(作者提供)
從B2C轉進B2B後的NOKĒ網站設計。(作者提供)

最終NOKĒ還是決定全面轉向B2B,網站也重新設計(見上圖)。仍然對NOKĒ產品有興趣消費者一開始就會被導向純粹的電子商務網站,但公司不會再備新的庫存,也不會繼續改進更新軟體和雲端。而聞風而來的B2B客戶則會被導入一個專為企業用戶設計的網頁,提供他們「掌控進入以及追蹤資產」的全套解決方案。

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但長資金週期的問題如何解決?擅長B2C的NOKĒ團隊在決定全力轉往B2B後,就使盡渾身解數——加上一點運氣——終於順利說服一家非常大的傳產巨頭與他們簽約,預付一筆可觀的系統開發費用,並承諾系統如果成功上線後願意根據部署的掛鎖總數支付每年的維護費用。有了這樣的合約在手,NOKĒ回頭讓猶豫不決的投資人放心進場注入資金,團隊也有更多的彈藥可以衝刺其他的大客戶。

在演講總結中,David列舉了十二個新創從B2C轉進B2B時必須要捫心自問的問題:

(一)是要完全100%轉型為B2B新創嗎?

(二)現有產品是否能達到商業用戶的需求?

(三)目標客戶是誰?

(四)市場策略(go-to-market strategy)是什麼

(五)在你的目標市場中,你是否需要代理商、系統整合商或其他人來協助你行銷?

(六)原本在B2C的訂價模型是否還適用?

(七)你是否需要重新配置行銷預算?

(八)你參加的產業秀展是否是正確的秀展?

(九)你應該專注在業務開發或者銷售?

(十)你是否該為大企業提供客製化解決方案?

(十一)你是否已經針對長銷售週期做好準備?

(十二)你將如何支持在企業客戶那端為你喉舌的人?

上面這十二個自問自答,可以做為大多數面臨同樣轉型處境的新創很好的「健康檢查問卷」,但坦白說前面十一個問題都是稍微多思考一下,或者問到對的人就可以想到的問題,第十二個問題才是很少人知道的關鍵:

你將如何支持在企業客戶那端為你喉舌的人?

就像我在〈言必稱痛點的陷阱〉一文裡分析過的,企業採購有各種慣性,因此新的供應商要打入一個企業的是很辛苦的,更何況這個新供應商是一家沒有實績的新創。大多數時候就算新創的產品有著高度的創新,能夠為企業用戶帶來很高的潛在價值,但對接的窗口在幾次會議甚至Pilot Program完成後,仍然遲遲不願意簽約。

這是因為這些「人」在企業裡多半是「有功無賞,有責必擔」的,導入新供應商可能可以帶來營收或者成本上的效益,但自己的升遷或者紅利未必會雨露均霑。而新供應商如果產品品質、供貨或財務出狀況,自己會立刻成為公司內競爭對手的箭靶,不要說升遷無望,嚴重的話捲舖蓋都有可能。

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