一封條理清浙、措詞得當且目標明確的電子郵件，一直是商務人士拓展業務的必備利器，尤其當面對全球化市場時，能否精準地使用英文溝通，更是跨國生意的起點。《跨國好生意》podcast 頻道節目主持人張瑋容，邀請職場英語教練林義雄（Lewis），分享在國際化B2B商務中，如何運用電子郵件高效溝通的關鍵。
以簡馭繁，寫好電子郵件的5大關鍵
Lewis認為，企業間的合作機會能否成功啟動，還是要先回到最基本的溝通上，因此面對常用來傳達重要訊息的電子郵件，需要先掌握5大書寫原則：
1. 清晰：盡量可能用簡單直接的語彙，去表達需求，不要使用太多專業術語造成雙方隔閡。2. 專業：格式、稱謂與姓名的正式與正確，尤其Word的自動拼字糾錯是從英文出發，常將非英語系國家的人名改錯。3. 明確：目的清楚，在電子郵件的開頭就將目的跟期望揭露。4. 積極：如果收到對方的答覆郵件，要盡可能迅速再回信，展現出希望合作的態度。5. 文化敏感度：不同文化有不同地雷，要先研究避開，並進一步了解對方國家習慣的溝通方式。
且Lewis認為在5個原則中，文化敏感度在是面對如今全球化的社會時最重要的，如果踩到對方禁忌，合作機會就很可能灰飛煙滅。
一句話出問題，葬送全年訂單
Lewis曾聽說，某間台商的工程師因為英文不太好，所以在跟合作夥伴溝通時，用字都相當簡短。但有天公司突然收到合作企業負責人非常憤怒的來信，表示從此以後都不再合作！公司高層大感錯愕，緊急追查下，才發現那位工程師在一個合作項目的溝通中，因認為問題在對方那一端，透過Email回覆了一句：
We don't have the problem. You have the problem.
因為這樣一句自認只是闡述事實的話，讓公司當年度與對方合作的訂單全部報銷。「先不要被討厭，再投其所好。」這是Lewis提點的國際合作基本方向。
他另外也提及，過去曾經合作過的美商公司，預備要跟一家德國製造商提出新產品的合作開發案。不過美國人的溝通習慣是先講重點，再補充說明相關脈絡，但德國人的習慣是反過來，習慣先了解背景知識，再正式談論目標，因此美商公司在他的提醒下調整了溝通的順序，才讓雙方的合作順利進展到下一步。
Lewis也額外建議，在準備進行跨國合作的洽談前，可以在搜尋引擎上善用「Cultural Taboos（文化禁忌）」這個詞彙，譬如準備進軍印度時，先搜尋「Cultural Taboos in India」，便能獲得最基本及最容易觸怒人的文化禁忌知識。
3大句型，讓商務合作無往不利
但了解禁忌，知道如何寫好一封電子郵件就足夠嗎？Lewis認為回應邀請、安撫抱怨及尋求建議，是商務中最容易對合作過程中關鍵影響的溝通節點，因此他針對這3個情境也提出了更能正面推動合作氛圍的句型：
1. 收到合作邀請時的回覆，最好表達開放的態度，並主動提起下一步的行動。 （相關報導： 扣薪、打卡下班的英文怎麼說？3分鐘學會6個多益必考職場英語 ｜ 更多文章 ）
We are thrilled to explore avenues for collaboration and would like to schedule a meeting to discuss how we can align our goals and expectations.
