會邂逅自遊空間可說是緣份，起因於我攜帶至日本的筆電無法與旅館網路系統連線，但出差每天都得收發信件，又不習慣用智慧型手機書寫冗長的內容，於是在旅館附近發現了這家連鎖網咖。有別於一些個體戶網咖的詭異氣氛和煙味瀰漫，自遊空間讓我消費一次後立馬感到安心又舒適，加上本來就喜歡研究零售產業與店舖，遂促成採訪緣份。
自遊空間乘上時代需求潮流之勢，加上善於經營，一開始以每個月開設數家新店的速度成長，規模不斷擴大。現在平均每年約開設12家新店，順利發展到如今全國共181 家店（包含67家直營與114家加盟）的規模，會員高達1600萬人（以日本人口1.27億計算，每8個人就有一人入會），是日本同業的第一把交椅。
集結眾多娛樂功能
到自遊空間面積最大（達560坪）的高田馬場店消費，是一次令人驚艷的經驗，因為它根本就是一處大型綜合遊樂場！除了每家分店都有的兩種基本配備—可自由閱覽的漫畫與上網、玩線上遊戲的個室（此旗艦店有六萬冊漫畫與包含豪華型的170間個室），甚至還備有27間卡拉OK室（分大中小）、六個撞球檯、10台射鏢機、幾台大型遊戲機（只有少數機台需投幣）與桌球，入內客人只要依據所待時間付費，器材與設備皆可免費使用。這種具備多功能性質的大店，約佔自遊空間整體的三成，多種娛樂All in one的便利性，雖然高田馬場店已開設8年，依然生意興隆。來客主要為20、30世代男性，近年也包含不少全家大小同歡或三五好友聚會，生意不因景氣好壞而有太大影響，實在是得天獨厚的業種。自遊空間最特別的是，還設有女性專用區，內部除了備有飲料機、補妝室（還有可租賃的美髮器）、淋浴室與禁煙區，細心體貼的考量當然能廣納更多客源。
做生意就是要懂得讓顧客延長在店舖的消費時間，自遊空間設想周到，每家店都提供約50種選擇的餐飲服務。譬如蛋包飯、豬排飯、咖哩飯、拉麵、義大利麵等，每年五月會變換菜單，夏與冬季限定菜單約5種。雖然都是中央廚房預先料理好的微波食品，再配送到各分店，不過由於價格便宜，在趕時間無暇外出用餐時，倒也相當方便。另外也販賣一些零食，冷熱飲料（包含咖啡、茶、果汁、汽水、可樂等）則無限制自由取用。完善的諸多硬體設施與軟體服務，讓人覺得收費合理，深感這才叫做品牌，也才夠格稱作集客之道。
異業結盟，創造當下話題
即使生意興隆，自遊空間依然設身處地為顧客著想，補充集客力。每年舉辦三、四次行銷活動，例如特殊節日免入會費、發放折扣券等。還有與人氣線上遊戲業者合作，像高田馬場店入口處設置一個「Dragon Quest X」遊戲場景的特別空間，讓上門客人產生親切感，順便進去玩約30種的線上遊戲。而設置的卡拉OK室，也常成為上班族或大學生舉辦迎新送舊會的好選擇。
虛實並進，玩APP還賺折價券
自遊空間也致力於開發遊戲App與優惠App。例如2014年10月開發了「動物管弦樂SMASH-SMASH」的拼圖遊戲，客人只要一玩遊戲，就會自動累積折價券；來店消費，即可獲得遊戲內的商品，另外有種優惠App是在自己所處地區找尋自遊空間，即可獲得入會登錄最近店舖的優惠券等。在各行各業競爭激烈的現在，唯有虛擬與實體雙向整合，才能讓客人一再上門。
運用大數據研究消費者行為
以經營自遊空間的Know-how來說，在選定商圈展店之後，除了顧客與店員的直接互動之外，重要的是分析顧客消費資料，也就是大數據（Big Data）。例如客人停留時間、購買何種商品等使用情況，以提供符合需求的服務細節，也就是以滿足消費者為第一要務，並且傾全力貫徹執行。
由於自遊空間從開設第一家店起，就採取會員制度，加上使用公司自行開發的管理分析系統，具有一套完全不假手他人的標準作業流程，顧客情報即成為自遊空間不斷成長改進的珍貴資產。近年每家店更具備入會、精算與進退場等自動系統，種種措施都是以更方便顧客為出發點。
總部掌控良好的加盟管理
零售業者想要擴增店舖數量，最快的方式就是開放加盟。自遊空間能夠成長到如今規模，開放加盟正是主因，旗下店舖有三分之二來自加盟。不過比起直營，加盟雖然可以快速壯大版圖，要管理好背景、能力都不同的各加盟主，也不是一件容易的事。因為總公司肩負統一品牌形象的責任，有義務監督指導各加盟店，且必需尊重維護對方權益；不過相對地如果加盟店不遵守總部規則而經營無方，且經過勸告輔導無效，最終只有走上解約一途。兩造就是合夥人，貴在忠誠履行各種權利義務，才能創造長久良好的合作關係。
總公司對各加盟店有負責的管理幹部，基本上每兩個月巡店一次，協助處理店務問題、分析營業額資料、提供改善指導等。如果是既有的網咖成為加盟店時，必需配合總部規定手冊與研修內容接受訓練後，才能開幕。每年公司會舉辦以加盟店長或經營者為對象的會議，進行意見交流與表彰活動等，另外公司設有顧客滿意（customer satisfaction）室，有專人負責指導接待客人方式的研修。愈了解RUNSYSTEM 株式會社，就愈對自遊空間的成功感到服氣。
由於土地面積與人口量關係，臺灣在各行各業的內需市場都比日本小很多，且因為兩地人民天性、生活習慣與政策法令有相異之處，產業型態自然面貌不同。像臺灣禁止設置遊戲中心，不過來自日本的卡拉OK，在轉變成整棟樓的KTV 後卻大為盛行。日本人放眼不同的零售業種，無論整合或拆解都能夠靈活操作，自遊空間其實就是前述各娛樂設施的綜合體。臺灣社會其實還存在許多可發展的產業空隙與可能性，其一流品牌的經營理念與置入創意，都是非常值得學習的精華。
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本文、圖經授權選摘自原點出版《一定要跟日本學japan style商機力》
責任編輯/趙元
