# Chatbots  

「ChatGPT好得嚇人，我們離危險的強大人工智慧不遠了。」

聊天機器人（chatbot）狂熱崛起，但究竟聊天機器人是什麼？怎麼學會講話？能做哪些事？會思考嗎？如何利用chatbot節省人力？以下一次看懂。

2018年，聊天機器人是用戶經營的熱門關鍵字，時至年底，2019年，聊天機器人仍然扮演著關鍵的角色。社群平台已是品牌客戶經營不可或缺的管道之一，LINE@生活圈更是許多品牌與用戶溝通重要媒介，隨著客服量大幅移入LINE@中，針對LINE@的聊天機器人也成為當紅CRM工具。（在LINE@的機制中，本身就設有關鍵字的自動回覆功能，而這裡說的聊天機器人相對於LINE平台預設的系統，也包含額外串接程式的客服解決方案）

「柿子加優酪乳會中毒」、「老薑這樣吃，把肺清乾淨」類似這樣的假訊息，可能來自爸媽轉傳或是長輩群組，通常都是不明來源、不知第幾手的消息，甚至每年按照時節固定出現（像是柿子盛產季，相關假訊息就會再次浮出）。

現在是高科技、互聯網接力的時代，許多的行銷方式和思維都需要改變，才能跟得上趨勢，以下是統整的2019年關鍵趨勢。