# 被討厭的商機  

2013年，哈珊．賽伊德（HasanSyed）的父親搭乘英國航空（BritishAirways）班機飛到巴黎，但行李被寄丟了。賽伊德到英航的推特網頁上申訴，卻發現這帳戶在晚間沒人監看。惱怒之下，賽伊德花了上千美元在推特上購買廣告，發出反英航推特訊息給數十萬推特用戶，他專門瞄準英航網頁的粉絲，發出以下訊息：「英國航空，謝謝你毀了我的歐盟商務之旅，我不應該搭乘英航的，以後再也不搭你家的班機了。」

無論在職場上或生活中，我們或多或少會碰到一些表達不滿、不悅、失望或憤怒的人，這些人花時間抱怨，讓我們知道在他們眼中我們的哪些方面有哪些缺失。他們是抱怨者。他們的意圖或有不同，但是抱怨者的出現對於大大小小、各種類型的企業與公司來說是個大好機會。