「你應該知道的是：當我們工作時，帶回家的不只是薪水而已。我們的工作和上班場所是喜悅、自我價值或恥辱的潛在來源。工作表現得好，可以帶來驕傲及使命感；糟糕的工作或者沒工作則會慢慢消蝕靈魂。」
我很清楚，沒工作會成為一種破壞穩定的力量，而且不只是在財務方面而已。
在2011年，大約有1400萬名美國人都在失業觀望中，我會說絕大部分的人都渴望能重返職場。工作要付出很多，不過也帶來滿足。沒有新的工作機會，我們的公職領袖無法促進經濟成長，我相信美國正面臨的不光是經濟方面的赤字。我們的尊嚴也出現赤字，這是個大問題。
我這一生花了很多時間在面對及思索尊嚴在我們生命中的重要性。它的基本理念是自我尊重以及我們值得他人尊重的感受，這些是我相信我父親所缺少，而我希望自己和他人都能擁有的部分。捍衛人的尊嚴是星巴克意向的核心，深植在我們的使命裡。
但是我後來明白，尊嚴不是那麼容易得到的，你要努力才能換得。工作本身不會賦予我們自尊，尊重是來自於工作的選擇。它來自我們的表現如何，例如努力、負責及成果。而且來自我們受到如何的對待，當他人以惻隱之心來對待我們，注意我們的需求，並且感激我們的貢獻時，我們的自我價值感會增強。
「我們要如何讓美國恢復運作？」我說明我的新目標是除了星巴克有能力雇用的人之外，刺激國內的工作成長。這麼做能加速經濟發展，為人們的生活帶來改變，就像我在我們的咖啡店裡遇到的那位先生一樣。
資助小型企業創造工作機會
在國家面對的所有問題之中，星巴克擁有最高可信度的是在就業的領域。我們做的就是提供就業機會，那年，公司致力於在全球雇用1萬2千名的新夥伴。不過我們只負擔得起雇用這麼多人。假如我們要星巴克幫忙改善國內高失業率的情況，我們就必須把目光放在我們的聘雇能力之外。
「我們必須盡快採取行動。」摩根士丹利的分析專家才降低他們對美國的經濟預測，警示說美國和歐洲即將面臨另一次的衰退。我們也必須製造出一些可預見的成果，而不只是好的感覺。
大家開始提供想法。我們可以捐錢給職訓計畫，或是利用我們的咖啡店，提供給求職者履歷及職業諮商的協助。
小型企業可以是地方經濟的工作引擎。經濟大蕭條對小型企業的打擊尤其嚴重，有部分是因為它們仰賴銀行的資金來資助最初的成長。但是自2008年起，國內有許多銀行要不是倒閉了，要不就是被較大的機構收購，而這些機構大部分只借錢給最有資格、資產最豐富的借貸者，而不一定是創業家。假如小型企業無法成長，它們就無法聘雇員工。
