桃捷公司儀態服務訓練　邀華航講師傳授祕笈

記者黃駿騏／桃園報導

桃捷公司剛剛通過系統可用度超過99%的標準，108套模擬演練也在緊鑼密鼓的進行當中，就在公司全力準備各項安全穩定工作的期間，桃捷也沒忘記，機場捷運是交通運輸業，更是旅遊服務業。

今天下午，桃捷公司由人力資源處籌辦的站務員服務提升課程登場，秉持「以客為尊」的理念，特別禮聘中華航空公司客艙事務長姚佩禎，親自開班分梯次，為180位站務人員進行服務訓練，讓搭乘機場捷運線的旅客，在搭機前、下機後，都能感受到台灣讓人賓至如歸的溫暖和親切。

這場課程演練活動，讓桃捷A1台北站，下午又出現不少媒體到場採訪拍攝。記者們對課程講師的落落大方，和桃捷站務員的訓練課程、服務態度、呈現方式，都提出不少問題，對桃捷員工即將站上第一線，直接面對公眾服務，也是很深刻有趣的精神體驗。

由於機場捷運線是國家門面的延伸，國際旅客密集進出，站務人員和乘客是接觸的第一線，純熟的站務工作只是基礎技能，必須展現高水準的服務形象禮儀，才能讓國際人士對台灣留下好印象，同時建立桃捷公司安全、服務的企業形象。

桃捷董事長劉坤億指示公司人力資源處，開辦儀態表達、服務禮儀等課程，強化站務人員儀容、態度、表情、手勢、引導、美姿，以及英文廣播等訓練，把空服員在座艙服務旅客的概念，延伸擴大到機場捷運線上，優化站務人員服務技能。

此次桃捷公司聘請的講師姚佩禎，擁有華航20年服務資歷，不但曾獲選最佳空服員的殊榮，在前總統陳水扁、馬英九及蔡英文總統出訪時，也曾多次擔任總統專機機組人員。

桃捷公司自11月29日起到12月9日，已排定六場次的訓練課程，每場次4個小時，總共將有180位站務人員參與，課程包含理論及實務講授，上完課還有考評。