奧客的惡質行為「受災區」越來越大！受害者從商家延伸到無辜客人。
上週一則「滿身咖啡」的無辜客人受害文，新聞中提到「…當她要伸手拿商品時，有沒水準的人把沒喝完的試飲杯放在架上箱子裡，而商品高於試飲杯，害她被潑了滿身咖啡…」，這看來好像是除了自認倒楣，發文抒發一下，別無他法。
其實或許可以有辦法，只是辦法的成本從哪裡來？舉例，如果之後該賣場客人申請會員時都要「輸入指紋」，那麼以上新聞的「紙杯」上指紋就可被追蹤，進一步可揪出惡質奧客。覺得辦賣場會員卡需要輸入指紋，很誇張？倒楣遭殃的人或許會說剛好而已。或是賣場零死角的增設監視器，監視所以奧客惡質行為，一旦有人遭殃受害，調出監視器影像，一樣可以揪出加害者，然後相當程度的限制會員條件。
另有一則賣場奧客新聞，其中提到客人雖是自費把車停到隔壁，但是也就把推車留在「隔壁」，導致員工需要跨區工作，增加回收推車的勞務程度。新聞也提到，員工向公司內部主管反應，暫時沒有獲得更有效解決，目前以「…只是再找新人去推車，完全沒有想解決這件事的態度…」，以類似「誰撐不下去就換人上去撐」抓倒楣鬼方式執行！
所有問題都有解決方式，只是解決方式是治標還是治本？或是成本該從哪裡來？有太多考量。但是，如果樂觀的仰賴「人性本善」或是「道德勸導」這類君子條款，這只能在君子身上產生作用。我們都知道，這社會有君子也有小人啊！那些老鼠屎總是讓簡單的事情變複雜，或是不只是變複雜，還變得「擾民」！
之前在澳洲居住時，發現賣場推車如果是要投入硬幣才能借用，這類賣場的推車主動歸還到指定位置的比例極高！反觀「無成本」借用推車的賣場，需要額外派工作人員去回收推車。我看過最誇張的例子是留學生把推車直接推到家附近！
再看看「賣場推車隨意棄置」的這則新聞，如果該賣場在使用推車辦法中加入「會員刷卡取用」功能，一旦有紀錄就能有效追蹤，一樣透過追蹤的方式抓出「隨意棄置推車」的奧客，或許這是一個方法，但是推車增設這功能的成本從哪裡來？是不是讓員工喊痛但是持續人力回收的成本低些？所以持續派人去回收？或則是借用推車需要投入五十元硬幣！十元可能太不痛不癢可能效果有限，辦法一定要讓奧客感覺到「痛」，他們才改變自私的行為！
以上方法或建議僅供參考，重點是要大家深思奧客對店家、群體所產生的問題與影響，進一步討論解決與改善問題可能衍生的成本。
作者介紹│陳青
愛寫文。出過書。還在寫，還想出。
責任編輯/潘渝霈
