為何外送員愈來愈難賺錢?平台經濟的商業模式,其實是百年前的資本主義復辟

2022-07-13 14:10

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如同非正式部門的其他行業,微工作網站網羅了「長期的豐沛勞動力」。這個供過於求的情況,加上他處少有就業機會,使得工作者必須在夜間找薪酬微薄的案件。不同於孟買或是金夏沙等擁擠城市當中勞動力的自然過剩,這種豐沛勞動力是策畫出來的。微工作網站的設計方式,就是要吸引高於案件需求所需的人數,這樣就能提升生產力並壓低薪水,因此所有人都不得不接受長工時和夜間工作的惡劣條件。如同前文的描述並不少見。一份針對非洲下撒哈拉地區的微工作研究發現,肯亞工作者經常每週工作高達 78 小時。

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在速度要快且工時長的壓力下,準確度勢必會下滑。但是,對於這些費用極低的案件,業主並不擔心出錯的問題,他們把大量的類似工作交給多名工作者,心裡也知道許多「成品」不能拿來用。業主最在意的是短時間內能完成夠多品質堪用的案件。

為了確保維持一定速度,多數網站會允許業主對案件設下時間限制。假如超過時間,支付費用就要打折。以 Leapforce(2017 年被 Appen 收購)而言,一般案件要在 30 秒到 15 分鐘內完成,且案件常常是從最大客戶 Google Raterhub 發出的外包任務。但是,即使接洽的是這種知名客戶,Leapforce 的平台並不靈活,還時常會延遲。任務載入時間比指定完成時間還要久的情況也經常可見。這裡的問題一清二楚:業主(此例中是 Google)能收到完成的案件,卻能以遲交為由依法撤回費用。就算是比 Leapforce 精巧的網站,接案者也會遭遇伺服器不穩定、連線不佳和惡意業主的變數。MTurk 上,時間限制只是案件需時的參考,但因為是由業主自訂,這些人又一心想要節省成本,所以案件可能標示為 15 分鐘一美元,但實際上卻將近半小時才能完成。接案者可能沒發現這情況,等到已經工作十分鐘後才察覺。做下去之後,想退出接案就只得放棄業主的款項。

就算案件在指定時間內完成,也可能最後沒付款。這些業主認定的「劣質品」多半未經過詳細審視。西爾伯曼(M. SixSilberman)和伊拉尼在研究亞馬遜的 MTurk 付款系統時發現:

「在照片上加標籤的案件可能會張貼為兩份工作,並交由兩名接案者完成。要是兩人應答結果相同,業主的軟體就會支付款項給他們。要是結果不一樣,軟體就會再度張貼需求⋯⋯在這流程下,答案符合「多數」結果的人能領取費用,答案不同的那個人就被假定為答錯而無法收費。」

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