她突然表現出強烈的大嬸氣質。不過，於此同時年輕女性的表情也瞬間緩和了。見面5秒便打開了女性之間的話匣子。女性顧問正式上台時也不再緊張，可以看出這位資深主持人被許多主辦人爭相邀請的理由。
人都擁有自尊需求。何況對女性而言，服裝更是徹底講究的結晶。突然受到讚賞，不會有人覺得不快。再加上心理學的世界中有稱為「阿倫森效應」的效果，指的是人被素不相識的人誇獎時會更加喜悅。
也許女主持人也算到這一步，突然稱讚有點緊張的年輕女性，於是瞬間就拉近了彼此的距離。當然並不是一個勁兒地稱讚對方就好。即使露骨地拍馬屁也會被當成「輕浮的傢伙」，反而會破壞信用，稱讚時只要指出覺得「真的很好」的一個地方即可。
如何瞬間緩和對方的心情
● 稱讚外表：「話說你的體態很緊實呢！你有運動的習慣嗎？」
● 稱讚名字：「你的姓氏很罕見呢！ 通常分布在哪個地區呢？」
● 稱讚活躍的表現：「最近各大媒體爭相邀請你呢。周遭環境也變化不小吧？」
● 稱讚聲音：「你的聲音很響亮，令人羨慕呢。」、「你的聲音讓人不自覺想側耳聆聽呢。」
作者簡介｜ 櫻井弘（Hiroshi Sakurai）
專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達千餘團體，影響人數達10萬人。
本文經授權轉載自台灣東販《話術專家的主導式溝通：10萬人口碑保證，用提問掌握人心！》
責任編輯/陳憶慈
