談判和銷售是一項困難的工作。如果你太急於求成，人們可能會認為你無禮或咄咄逼人，但是如果你太禮貌，你可能就無法達成交易。所以使用下面5種經過證實的方法來助你一臂之力，達成英語交易。
使用"you"把注意力放在客戶身上
當和客戶談話時，用you或your來開始一句話，這比用I think…或者Let me tell you about…能更快地引起客戶的注意，因為這能把注意力放在客戶身上，而不是你身上。例如：
You'll find your English improves very rapidly when you study at English Live!
比 People's English improves very rapidly when they study at English Live! 更能引起對方注意。
Prove that you are telling the truth 證明你說的是實話
我們都會很自然的對銷售人員持懷疑態度，畢竟如果某些人的工作就是銷售東西，他們都會說他們銷售的東西是非常好的，不是嗎？透過證明給客戶看你所提供的東西確實是很好，就可以使用類似這樣的話：
Look at these testimonials from other clients. 或者
Look at the rate of success – the numbers speak for themselves.
你的最終目的就是讓客戶試用你的產品或服務，所以，
Why don't you try it out yourself by signing up for a free trial?
就是鼓勵客戶使用你的服務的一好點子。
Add something extra for free 額外提供一些免費的東西
你想要一個免費的iPad嗎？這是開玩笑而已，但這會引起了你的注意，不是嗎？每個人都喜歡獲得免費的東西！所以如果可能的話，額外提供客戶一些東西，會讓客戶感到特別。使用：
If you buy now, I can…
If we sign the deal soon, I can…
這樣的表達，能給客戶一點壓力，讓客戶快速行動。使用：
I'll give you…
I'll arrange… ，或者
If you sign up today, I'll give you one week free!
這樣的表達則會讓客戶感到特別。
Ask questions and listen to the answers 提出問題並聆聽答案
做交易時猶豫是很自然的，尤其當客戶需要花大筆錢時。如果你的客戶開始猶豫了，就要透過聆聽客戶的想法來幫助客戶完成交易。可以問一些能讓客戶說岀真心話的問題，例如：
What concerns do you have?
What's holding you back?
What's stopping you from signing up today?
用這些問題來了解並消除客戶的顧慮，協助你向客戶解釋為何應該要達成這個交易。如果客戶還有其他達成交易的顧慮，可以使用下一個技巧找到解決方法。
Be willing to negotiate 願意讓步
記住，達成一項交易並不只是獲得你想要的，如果你的客戶告訴了你他們的顧慮，你必須願意讓步以找到一個適合你們雙方的解決方法。可以使用if或providing that的句型，例如：
We'll lower the price if you agree to pay cash.
We're prepared to make this deal exclusive, providing you sign a 10-year contract with us.
來說明協議或讓步的條件。
文／Wil
本圖／文經授權轉載自EF English Live（原篇名：輕鬆搞定難纏客戶的5種英文談判技巧）
責任編輯／蔡昀暻
