「如果我做得好，請告訴你的朋友。如果我做得不好，請告訴我。」
5.幽默不是插科打諢，而是對挫折時的優雅身段。
真的遇到糟糕的客戶，要怎麼辦？你要幽默以對。畢竟人生不是好事多，而是鳥事多。面對這麼多的鳥事，你本來就應該盡量幽默以對。不過請記得，服務業的幽默是酸自己，而不是酸別人，酸別人這種事，叫做政治。
6.據理得力爭，得理要饒人。
身為服務業，你要知道什麼叫做道理。如果理在你身上，那麼就應該要爭取，而不是默默承受，因為食髓知味這種事，某些奧客會重複使用。但是在聖鬥士的眼裡，同樣的招式不應該用第二次。所以你得要把道理講清楚，但是講清楚以後，要不要給優惠，那就是你自己的決定了。
7.生氣是弱者無能為力的表現。
不要生氣，因為奧客通常對事不對人。你懷疑嗎？這是真的，奧客通常是因為自己生活不順遂或是太順遂，所以想找麻煩而已。他不是討厭你，而是討厭自己，所以他對任何事其實都很生氣，不要太介意。更何況，生氣你就輸了。
8.誘敵深入、殲而滅之。
如果客人真的很過份，拼命罵人，請不要跟客戶鬥嘴，這一點意義也沒有。請默默拿出錄音筆，不要回話，讓他繼續罵，最後客氣的告訴客戶，你已經錄音存證，保證他會閉嘴。
如果沒有閉嘴，通常他會罵得更凶，甚至動手，那麼，記得請別還手。
9.面對暴力，訴諸法律。
是的，如果真的有逾越法律的行為，包括人身攻擊、肢體衝突，請不要本著以客為尊、視病如親的精神放過他。請你以最大的耐心與關懷，蒐集證據後到警察局提告，這種人通常到了警察局，都會乖乖的跟你道歉。
10.老闆如果不同意上述九項，開除他。
老闆如果縱容奧客，就不是把自己當服務業，而是當奴才或財奴。可是我們只能當貓奴，其他時候萬萬不能當奴才。
施主，我沒有回答你教育的問題，因為這真的不是教育能解決的，這是業障而已，你要消業障，就是落實這篇文章就好。
阿彌陀佛。
本文經授權轉載自呂秋遠臉書
責任編輯/林安儒
