每個業務員被拒絕的方式都不同，所以你早晚都得找出自己專屬的應對方法和解決之道。
據瞭解，有九成的業績是來自於客戶說「NO」之後，而一個業務員之所以陣亡，有百分之九十五是因為無法面對客戶說「NO」，也就是說，因為無法跨過「害怕被客戶拒絕的階段」，所以提前陣亡了。
據了解，業務菜鳥害怕被拒絕，因此導致不敢向客戶開口要訂單，加上溝通時表達不清楚，甚至是不敢開拓新客源，原因為何？據我了解，背後真正的原因只有一個，就是看不見自己的價值和商品能為顧客帶來的價值。因為看不見這些價值，在心理上便會覺得自己的工作像是在「求」客戶賞臉，因此，溝通時的氣勢往往矮一截，交流時欠缺自信，結果當然是換來客戶的拒絕。
人在害怕的情況下會做錯事
我常跟學員說，想要在銷售行業中如魚得水，財源不絕，就必須不怕顧客提出反對意見來為難你，讓你手足無措，其實同理可證，要成為一個Top Sales，首先必須克服害怕被顧客拒絕的心態，這樣才不會在害怕的情況下做錯事，比較有機會成為一個強者，甚至是超人（Superman）。
看過很多名人或巨星接受訪談的片段，不難發現這些成功人士都曾經歷過受人冷落、白眼甚至被拒絕的命運，我想他們必定是成功克服恐懼，跨過不被喜歡的心理障礙後，最終方才得到多數人認同，贏得尊榮。
那要怎樣做才能徹底克服被顧客拒絕的心理呢？首先，你一定要有個正確的認知：拒絕是經濟世界中，對任何一種推銷行為的標準反應模式，拒絕不是針對你個人而來的，和你毫無關係。所以我要告訴各位一個秘密，那就是：「拒絕的隔壁就是成功」，要想成功說服他人接受自己，一定要不害怕被拒絕的挑戰！其次，你要清楚自己工作的價值在「幫客戶買東西」，你要相信自己提供的商品一定可以協助客戶，不僅解決客戶的問題，更帶給客戶更多的價值和更美好的生活，如此一來，溝通時會自信十足，言談鏗鏘有力，態度堅決篤定，自然較容易說服客戶。
面對拒絕，要想得開
世界頂尖美國著名激勵大師、基督徒勵志演說家金克拉（Zig Ziglar）曾說：「記住，別因為失敗而全盤否定自我。」其實在各種人際關係，利益往來上都適用，記得把你的溝通對象當成朋友看待，而要想提高並取得共識的機率，有已下幾個絕招可以應付：
（一）轉念，換個角度思考一下。想一想，還沒開始進行銷售前，客戶本來就處在「沒有買」的狀態，所以跟他溝通時即便被拒絕也無妨，不過就是回到一開始「沒有買」的狀態，你也沒有損失啊！
（二）面對拒絕，要想得開。被拒絕是常態，不必太在意。自己學著「想開」，也要幫助對方「想開」，「想開」是溝通達成共識的前提。
（三）轉念，把對方想成大好人、財神爺。在你出現消極想法時，要馬上把這些想法丟到九霄雲外，改以更積極的想法取代之。
（四）學會對挫折視若無睹。每次遭受拒絕後，都要相信下一次會更好。
（五）每天輸入積極、正面的想法。平日培養閱讀勵志人性書籍的習慣，有信仰的人也可閱讀聖經佛書，或聽一些銷售培訓的MP3、CD等等，都能幫助你做好正面的心理準備。
（六）培養「不在乎」的性格。不用太在意別人的看法和批評，這樣能夠使自己比較放鬆，怡然自得地與任何人相處。
（七）請與「負面思想」的人保持距離。避免和修行比你遜色的人走在一起，這樣，你就不容易受到他們負面言論和思想的影響，拒絕說不的人生。
除了以上方法，還要搭配冷靜的態度來辨別真假，曾有調查顯示，九成的人會慣用某些理由來拒絕旁人要求，比如「我沒聽過貴公司的名字」、「你的產品價格疑似太高」、「你的個性不好」、「你能提供的服務無法滿足我」等等...要明白往往拒絕愈多、挫折愈大，勝算其實也就愈大，一定要學著以「平常心」面對拒絕，千萬不能因為拒絕而影響心情。
面對拒絕的五種心理準備
每一個人都有跌倒的時候，即使是銷售界的傳奇人物也不例外。
日本「推銷之神」原一平認為：「一個成功的業務人員在遭遇挫折或失敗時，要能永遠不認輸，屢敗屢起，咬住不放，堅持到最後勝利為止。」原一平直到二十七歲才進入保險業，在經歷了一次又一次的事業挫敗後，身高只有一百四十五公分、體重五十公斤的他轉職應徵保險員。憑著旺盛企圖心說服主考官錄取，但由於先天條件不佳，在最初推銷的前七個月，原一平沒有拉到一塊錢保險，日子過得相當淒風苦雨，直到他巧遇一位高僧吉田勝逞指點他：「人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈的魅力吸引對方，如果你做不到這一點，也就沒有什麽前途可言了。」原一平最後真心接受了別人批評，反省自己並戰勝自己缺點，改變自己，最終成為日本壽險界的卓越貢獻者 。
要想成為一個具有魅力，有能力溝通說服別人的人，首先就要問問自己能否像原一平一樣面對別人的批評，在自我改造和修身方面，原一平的信念就是：「每天進步一點點」他相信，一個人如果能夠做到每天進步百分之一，一年下來的成果就大得驚人！除了對內求進步，克服「自卑感」，你也可以試著採取以下方法來對抗被拒絕的恐懼感，成功消除害怕的心理戰：
（一）直接面對被拒絕的恐懼。要克服恐懼，你要做的不該是逃避，而應主動去挑戰它、克服它。艾默生（Emerson）說：「只要你勇敢去做那些讓你害怕的事情，害怕終將滅亡。」如果你害怕拜訪陌生人，克服害怕的方法就是不斷地面對陌生人，這樣一來，恐懼自然會逐漸消失。
潛能專家博恩‧崔西（Brian Tracy）稱作為「系統化解除敏感。」這是一種自我激勵的技巧，更是建立自信心和勇氣，最好最有效的方法。
（二）為「被拒絕」重新下定義。你可以這樣定義：唯有當我半途而廢，沒有堅持到底的時候才表示我被真正的拒絕了，唯有當我放棄溝通，沒有約他見面的時候，這才表示我真正被拒絕了，這樣的思考，可以增強行動力的積極定義。
（三）把失敗看成是意見的回饋。用樂觀的心情看待被拒絕的事實。樂觀者較容易成功。與其杞人憂天或過分在意不理想的結果，不如去思考更積極的方法，找出可行的制勝方案。
（四）勉強自己去開發更多機會。假設你是一個菜鳥業務，只要拜訪的客戶愈多，你就愈不會視拜訪客戶為畏途。只要你每天努力以赴拜訪客戶，拼命推銷銷，不管是否被拒絕，你總有一天會達到「我再也不怕被拒絕」的境界。
（五）每天都要更積極地肯定自己。成功一定有方法，失敗也一定有原因，所有的「自信、勇氣、熱忱」都源自於積極的自我肯定，這是在你對抗並戰勝害怕被拒所需的力量─一份肯定自己的力量！
被人拒絕罷了，沒有什麼好怕的
請永遠提醒和激勵自己：「不怕拒絕，拒絕沒有什麼好怕的！」並且大聲告訴自己：我要讓拒絕來磨練我的意志，讓我更加堅強；我要讓拒絕來鍛鍊我的能力，讓我更加有力；我要讓拒絕來開導我的思維，讓我更加聰明；我要讓拒絕來增加我的經驗，讓我一定達成目的。
莎士比亞在其著作《皆大歡喜》（festive comedy）中曾寫道：「我們成長成熟的任務就是「展現生命的不屈」。任何有價值的秘訣和財富都不會輕易地從天而降，業務員被拒絕決非壞事。我一直很珍惜並欣賞通過自己的努力所獲得的成功秘訣，絕對不會輕易地丟棄。現在把我的經驗、智慧全部打包好告訴你們，但我不可能再一個一個帶你們到現場教導你們，你必須自己親身去經歷，才能上好這一課，因為你要學會自己長大啊！」
本文經授權轉載自時報出版《說出好業績：速效！易上手！關鍵30秒翻轉局勢的溝通》
（原標題：「說服」的大忌：害怕被拒絕）
