高級飯店幫你免費升級房間?試試這4個問題,讓你一舉贏得客戶的心與錢

2022-12-19 05:10

? 人氣

思考 研究(圖/Pixabay)
嘗試問不同的問題,或是用不同方式提出相同問題,或者在不同時間詢問。觀察客戶如何回應,然後做出調整,就像你在所有對話中會做的事情一樣。(圖/Pixabay)

你需要去實驗。嘗試問不同的問題,或是用不同方式提出相同問題,或者在不同時間詢問。觀察客戶如何回應,然後做出調整,就像你在所有對話中會做的事情一樣。

透過<Google新聞> 追蹤風傳媒

克制你自己

我曾與一家房地產公司合作過,他們跟有意願的客戶展開對談時,都會提出73道問題。您是什麼時候考慮要買房子的?哪一種房子?這是您的第一棟房子還是第二棟?您是要自住或投資?您覺得會持有這棟房子多久的時間?您計劃重新裝修房子嗎?

事實上,為了替這些潛在屋主打分數,他們只需要屋主的信用評等與價格區間即可。但是,他們想要找出誰會確實在三到六個月後買下一棟房子。

這些問題無一能夠給出他們正在尋找的信號,但卻惹惱了許多人。許多申請者到了第20題左右便放棄了。實在太複雜了;他們拂袖而去。問太多問題是雪上加霜:你把自己淹沒在資料裡,還嚇跑了潛在買家。少即是多。

 不要呆坐著

如果你沒有任何方法可以運用答案的話,即使是世上再好的問題也是枉然。

嘿,你喜歡玩滑雪板嗎?

喜歡啊!下雪了嗎?

沒有。

那你幹嘛問我這個問題?

只是好奇而已。

在你問一個問題之前,先問問你自己會如何回應對方的答案。如果無法改變你

接下來要做的事,就不要問別人花了多少錢。你要有意圖,再去蒐集答案。

切勿自滿

人們的本性不會改變,但是外在環境卻經常改變。你得立刻使用你蒐集到的資料,並且明白你所學到的東西壽命有限。你必須於日後再次詢問同一名客戶同一個問題,因為他的答案將會不同。至於要經過多久時間再問一遍,這沒有標準,因此,定期詢問客戶是一個好做法。若是他們的回答顯示其行為已經改變,或許就需要進行更廣泛的研究,以了解原由。

不要做出錯誤假設,以為只要蒐集客戶的資料並觀察資料,便能了解你所需要知道的一切。那不是對話,而是竊聽;這種行為很嚇人。

因此,要用提問的方式,但是要有目的。你是在跟顧客們對話,無論你自己知不知道。

加入對話吧。

用數據讓客人買不停-立體書封照。(時報出版提供)
用數據讓客人買不停-立體書封照。(時報出版提供)

*作者為Google首席數據策略長

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章