最後,批評聲浪乍起,消防署立刻就用「連線作業疏失」擔責,這同樣不是造謠吧?不論原因為何,如果您真的以「澤被蒼生」為己任,您至少會向花東地區的官員詢問,那些死傷的民眾是否獲得應有的照料,房屋受損的民眾是否獲得妥善的安置。然而,您當天確實沒有想到這些,然後把責任推卸給部屬。
用學術語言和市井俗話來說,第1個錯誤是尊卑有序的「威權主義」,第2個錯誤是隨意交代了事的「形式主義」,第3個錯誤則是推諉卸責的「甩鍋」和「千錯萬錯,自己沒錯」,都是自由人所厭惡,而且理應在民主國家當中消失的行為,但確實發生在您的身上了。至於既有人設與實際行為不符,就指向沒有誠信,不夠正直等道德操守層面,但其後果比較無形而長遠。
短期、表層的負面後果
如果您的幕僚很盡職,能夠客觀正確的蒐集輿情資料,那麼您必定會知道這段期間您可說是「負評不斷」。例如,《Yahoo新聞》在9月19日貼上消防署承認疏失和您致歉的新聞後,6個小時內就出現超過3千5百則留言,基本上全部都是負評,最受歡迎的4則留言按讚數都破3千,內容集中在「只顧選舉」和「推諉卸責」這兩方面。
您當然可以用「Yahoo新聞偏藍」來自我辯護,那麼就看看您的臉書吧。在撰寫本文之際,您那篇道歉的貼文共獲得2.3萬個讚和加油,以及5千多則留言和4百多次分享,看起來人氣還不錯。然而,臉書並未公布究竟有多少人給出負評,而早在當天傍晚就有媒體指出「網友炸鍋留言灌爆小英臉書」。我實際造訪後發現,最受歡迎的留言內容是「可是總統,您開的防災會議完全不理花東」,共有2千7百多人喊讚或大笑。
簡短的網路評論反映了網友的第一時間反應,堪稱是毫無掩飾做作的真相,您當然還是可以繼承前總統陳水扁的作風,抱著鴕鳥心態,宣稱那些只是「少數人的意見」,而且還是胡言亂語的「惡意批評」。
例如,民進黨發言人謝子涵所言的「拿天災做文章,獲取政治紅利」就反映了這個論點,但這種解釋不但沒有解開「威權主義」和「形式主義」的質疑,反而再度證實綠營的「甩鍋國民黨」和「千錯萬錯,自己沒錯」──民進黨團幹事長羅致政所言的「少點口水、多點汗水」也同樣犯了只會指責別人,不會自我檢討的毛病。
我必須提醒您,台灣社會和世界各個民主國家一樣,民眾都不喜歡自己的觀點或立場受到否定,因為這種情況會衍生心理上的不舒服,學界稱之為「認知失調(cognitive dissonance)」。於是,各國都存在大量的回音室(echo chamber),也就是國內俗稱的「同溫層」,觀點或立場相近的民眾在其中「抱團取暖」,藉由他人的贊同肯定來衍生「自我感覺良好」的幸福感。