為什麼有的人特別討人喜歡?溝通專家曝2大特質!任誰都想和你聊天

2024-03-02 10:00
想要討人喜歡,只要稍微試著窺探對方的腦海就好。(示意圖/取自pakutaso)
想要討人喜歡,只要稍微試著窺探對方的腦海就好。(示意圖/取自pakutaso)

人類是一種很任性的動物。每個人都只想說自己想說的話、聽自己想聽的事,這就是事實。換句話說,討人喜歡的人最擅長這兩件事「察覺對方想說什麼」、「察覺對方想聽什麼」。

這種人就連日常生活中隨口一句話,都與別人截然不同。舉個例子,如果是只會打擊下屬士氣的糟糕主管會這樣問

「這個月的業績離目標還遠得很,怎麼會這樣?」聽到主管這樣問,下屬就會感覺自己受到責備,只能結結巴巴地回「呃,那個……」很難好好回覆主管。但如果是能夠想像下屬腦海的主管,則會這麼問「這個月的業績離目標還很遠呢,客戶那邊發生什麼事了嗎?」這麼一來,下屬就能輕易開口與主管討論「其實是因為……」這就是「籠統提問」與「具體提問」之間的差異。

如果用「怎麼會這樣?」這種籠統的提問來詢問原本就難以回覆的問題,只會讓人更答不上來而已。不過,如果能具體地詢問下屬「客戶那邊發生什麼事了嗎?」下屬回答起來便容易多了。這也是讓對方輕鬆回話的技巧之一。

再舉個例子,假設有人昨天被請了一頓大餐。討人厭的人只會說一句「昨天有人請我吃了一頓大餐。」可是,討人喜歡的人則會說「昨天有人請我吃了一頓大餐,我第一次品嘗到如此入口即化的厚切牛舌!」除了提到大餐之外,還會再加上一段自己的感受。這麼一來,就更能將美味的印象傳遞給對方了。

此外,在誇獎別人時,如果只會用「這套西裝很好看呢!」來稱讚外表,這個人的想像力顯然很低落。如果換個說法「這套西裝很有品味」,用「品味」連帶稱讚到對方的內在,這麼一來受到稱讚的人就會對你很有好感。這是因為人類只要被誇獎到內涵,就會覺得別人有認真觀察自己。

「山田部長,是不是差不多該跟佐藤商事約時間了呢?」會這樣提案的下屬,工作一定很能幹。因為他會先做對方希望他做的事。像這樣的例子多不勝數。只要能想像對方的腦海,再多加一句話,就可以讓對方的心情變好。

反之,討人厭的人則有下列這些特質

●反應遲鈍。

●觀察不入微。

●不會察言觀色。

這三大缺點就是討人厭的關鍵。想要討人喜歡,不需要有其他特別的才能。只要稍微試著窺探對方的腦海就夠了。

接下來,我想跟大家分享一個顧問朋友告訴我的故事。他有一個客戶是專門販售「維護腸道健康營養品」的公司。

他們公司販售的營養補充品含有五兆個腸道菌,以及二十種比菲德氏菌,對腸道健康極有幫助。而且一個月只要花費一千日圓就能購入,價格非常便宜。

但是,這家營養品公司卻表示「我們明明強調了營養品的各種優點,卻完全賣不出去……」因此來向顧問諮商。如果是你,你會怎麼銷售這款營養品呢?這位顧問思考了幾分鐘,告訴客戶「比起強調五兆個腸道菌、二十種比菲德氏菌……不如這樣說吧!『你的屁味一直揮之不去嗎?』」我一聽就聯想到「所謂想像對方的腦海,就是這麼回事!」 (相關報導: 為何有的人特別會聊天?專家曝愛把這3句話掛嘴邊的人,朋友絕對交不完 更多文章

大家都想找出可以解決目前困擾的方法。只要能一針見血地解決消費者的困擾,就可以掀起熱銷風潮。從別人嘴裡說出來,感覺十分理所當然,可是自己卻會因為受限於自己想說的話,遲遲無法提出這樣的構想。後來,這款營養品果然一舉爆紅熱賣。

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