遠距工作實戰守則》問問題最忌諱的4種問法,溝通不成反而惹怒老闆!

2020-10-29 15:51

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遠距工作時,更要注意這4種問題,會讓螢幕另一端的人感到反感!(示意圖/pakutaso)

遠距工作時,更要注意這4種問題,會讓螢幕另一端的人感到反感!(示意圖/pakutaso)

有些溝通,其實是把思考作業丟給對方

我一直認為,在工作上,如果需要頻繁與對方溝通才能辦成事、才能得到想要的效果,工作上一定有什麼地方出了錯。

我想在職場上,下面這些問題的提問語句,對你來說應該不陌生:

「在嗎?」
「你有沒有什麼方向?」
「你覺得黃色好嗎?」
「你覺得老闆想要什麼?」

這類問題給人的感覺十分黏膩與煩躁。

表面上這些問句看起來好像很平凡,但實際上,這些問句在協作上帶給的隊友負擔其實挺大的。平常在辦公室裡這樣有一搭沒一搭的亂聊,看起來還沒什麼。但是如果在遠距中,這類問題一旦出現在通訊軟體內,看到時自己內心常有一股沖動想掐死對方。

為什麼有這麼大的差異呢?

這些問題都有個共通特點,每當這些問題出現前,你總需要再多問好幾句,才能最終明白對方要什麼?

以前,在辦公室裡這種問題很常見,但大家其實不太在意,主要原因是因為以前這類問題,多來回幾句的成本只要幾秒鐘。

但是切換到遠距工具後,光是回應問句的時間成本,加上遠距工具的操作,就是多了幾十倍,所以往往讓人不由自主的無名火起。

這些問句的成因很多,有可能是當初對方沒想清楚,隨口就丟出問題,而沒有好好把核心訴求表達出來。

但還有一種更可怕的情況,就是問這些問題的人,平常就有不好的工作習慣,習慣將「思考作業」扔給對方。

建立不要丟思考炸彈的提問原則

平常在辦公室裡,我們對這種「思考作業」炸彈沒感覺,但是一切轉換到遠距工作模式,就覺得跟這樣的人工作十分吃力,溝通上很抓狂。

但是最重要的是,我們要如何改變「結果」?

不管你是炸彈接收者,還是無意中成為了炸彈製造者。如果我們不想陷入這種討厭的情形,我建議團隊裡面針對問問題的原則,應該改成:

1. 在問對方一個問題時,先思考自己想要得到什麼答案?

2. 盡量將問題的答案選項,用手段集中限制成你想要的結果。

3. 將一個「開放問題」,改造成有限的多選題。

比如說上面舉這些無腦例子,就可以重構成如此:

「在嗎?」

→「在嗎?我想跟你溝通A 專案的事。我在15 分鐘裡面都在線。如果你在的話盡快回我。如果等下要找我,我可能整點時候才在,到時候可以打我電話XXXXXX。」

「你有沒有什麼方向?」

→「關於目前這個問題,我目前有A 方向、B 方向、C 方向,我個人比較偏好A 方向。你有沒有其他思路?」

「你覺得黃色好嗎?」

→「關於這張海報,我做了紅橙黃綠色,我個人覺得黃色在這個場景比較適合,理由是XXXX。你比較偏好哪一款。選個兩組給我。」

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