# AI金融服務  

伴隨銀行公會參訪美西，在這個充滿綠能與創意之地，實地了解矽谷科技巨頭微軟、輝達、Google等對於AI金融服務的種種想像，同時也了解美西最大銀行富國銀行（WellsFargo），如何與科技搭配來因應ESG金融的發展。

展望未來，金融科技領域將重點聚焦於生成式AI和綠色科技這兩大新星。這兩大趨勢不僅預示著金融科技行業的未來發展方向，更是金融科技產業邁向國際化的必爭之地。

金融監督管理委員、國家發展委員會及財政部於12月22日赴高雄地區視察華南銀行雙語金融服務推動成果。華南銀行除提供櫃檯雙語服務外，更展示了全國首創的中英文雙語功能「AI智慧語音櫃檯」，讓外籍客戶可以全程用「說」的方式進行全方位的業務諮詢，華南銀行引領AI智慧金融邁入下一個里程碑。此外，華南銀行也展現了24小時「雙語真人客服」，即使是在營業時間外，仍能使雙語金融服務不中斷。

華南銀行為提升客戶金融服務體驗及因應純網銀發展之競爭趨勢，於公股銀行中首家推出可全程以「說」的方式與客戶互動之「說的好機器人客服」，除採用最新一代落地智能引擎(GoogleBert詞向量演算最新技術)，具備深度學習能力，使語意精準提高外，並領先同業將智能客服擴充至Facebook、LINE、GoogleAssistant語音助理及智慧音箱等數位管道，讓「隨聲客服」的金融服務深入客戶生活圈。

隨著科技的日新月異，Bank3.0甚至Bank4.0的時代已然來臨，銀行指的已「不再是一個地方，而是一種行為」，只要透過網路連結就能進行的金融行為，到銀行臨櫃辦事即將成為一種歷史。透過這次難得的拍攝機會，讓我們能從1905年成立的彰化銀行來一窺台灣百年來的金融發展。