# 陳青  

檢調持續偵辦罷免不實連署案，而基隆罷團「基隆絕沛」發起罷免國民黨立委林沛祥案，其中也涉及偽造文書，基隆地檢署繼日前出動調查後，今（21）日下午約談罷免案領銜人陳青逸說明案情。

4大公投表決倒數，知名藝術創作者陳青琳今（9）日在臉書貼出親手設計的頭貼特效框，用選票及投票戳章的圖騰，建構出「回家作主」的意象，呼籲國人「守護心中的價值，1218回家作主、做自己的主人。」

做自己其實不容易。尤其是領人薪水時，要做自己，總有些限制。

上班已經夠苦？遇上惡同事更是苦上加苦？

個人行為，族群買單。

武漢肺炎疫情還未完全控制前，國外行程非必要能免則免，但是周六日還是可以來趟國內小旅行。旅行想盡興放鬆，最好別狹隘或主觀解讀他人的語言或是肢體語言，尤其是在這非常時期，人人口罩半遮臉，彼此無法完整讀出面部表情（facialexpression），訊號不夠的前提，個人經驗推斷或是主觀解讀都可能會讓旅行敗興而歸。

近日娛樂新聞傳出某女星住院，狀況尚不明朗，他的一位好友說了「知道他喜歡漂亮，這時候肯定不想被打擾」，朋友這話真貼心。善意與好意是對方解讀是善是好才有意義，而不是給予的一方自行定義。

別隨口一句「你就好運啊！」，成為輕易否定別人努力的酸民或奧客。

誰都不想成為別人眼中或口中的奧客，但是「想不想」有時候跟「能不能做到」是相違背的。心裡不想，但是行為卻是奧客，這類新聞沒有少過。例如覺得買口罩、買衛生只是小事，自己花錢還不行嗎？在這時期，有這種搶購囤貨心態就是奧客，因為搶購與囤貨會形成除了怕染上肺炎以外的另一種恐慌。

實名制購買口罩可防堵大量搶購口罩的奧客與趁機哄抬價格的商人，是讓民眾都有機會買到口罩的「最後一哩路」，但是能不能走完「最後一步」？真正讓民眾人人都能七日買到兩片？

上周一則男法官把女助理當按摩小妹新聞引發熱議。討論重點多不離假公濟私。對助理性質工作者「公」跟「私」怎麼區別？值得討論。

不少時候，別人的詢問只是好奇或是客套，並非真心想知道或是關心對方的狀況。最典型的例子就是，台灣人問「吃飽沒？」不是真關心對方有沒有飯吃，或是吃的好不好，純粹只是一句問候語。

日前接到某電信公司來電，對方提到我的某一門號快到期，續約可以享有某些優惠，我在電話上問了「我之後有空到門市處理可以嗎？」對方回覆類似「此優惠僅限電話聯絡確認」，於是我再一次提到要到門市確認，孰知這客服人員似乎有點不開心，直接說了「好啊，你去問問看有沒有。」說完後直接掛斷。

不少餐飲業將「客戶至上」奉為最高目標，或力求讓客人體驗到「賓至如歸」的自家放鬆感。但是店家的「賓至如歸」與客戶的「當自己家」之間的認知差距可能有多大？

以資歷擺陣耍威風的，多半是「經不起時間考驗。」你或許或問，他都能熬十年了，哪裡經不起時間考驗。沒錯，他經不起時間考驗，所以沒有與時俱進，才會成為萬年基層。老屁股很多只是存在時間裡，不等同於經過時間的考驗或淬練。

有些主管以為身為奧客為傲，尤其是愛自我標榜的，標榜自己完美主義、標榜自己超高標準，如果這些標榜只是嘴上談資，那不過是「標語管理」的呈現。

別當了人情中的無知奧客。

也些奧客行為是來自個人錯誤解讀。

有種奧客心裡就是缺乏「同理心」。

奧客的典型行為之一就是只看自己的好處，完全忽視這種自私行為產生的負面影響或是不良觀感。

有奧客行為的人，常常不自知，不自覺，甚至覺得不只是無意，更是無辜。

本周奧客來點名一下「老師」這身份。

萬聖節剛過，雖說萬聖節跟聖誕節與情人節一樣是西洋節慶，但在台灣會過萬聖節的不是多數。

「開店還怕人吃」這話本意是好的，說白了，就是開店的人誰不希望門庭若市、賓客盈門。但是如果遇上付了「碗內」的錢，吃著「碗外」的食物的客人呢？例如買了一碗牛肉麵，自盛了一碟免費的「酸菜」當小菜，吃完再免費續一碟。反正老闆沒說只能加多少，既然是自取，就是自己愛取多少就取多少。這樣說也不無道理。這種景象在某美式大賣場不罕見，可以看到各種自取無上限的創意！

說話不是開口出聲就好，如果開口能出聲就是說話，試問路邊野狗也會開口「汪汪」，這也是說話？

個人做好事，要選擇高調或是低調，無妨，都是個人選擇。要敲鑼打鼓宣揚自己的行善作為，很好；要水過無痕做好事自己心裡知道就好，也很好。都是個人選擇。前提是自己做了好事。

有些奧客有種特定嘴臉，認為他們知道的都是事實，他們說的都是對的，彷彿這世界是「舉世皆濁我獨清，眾人皆睡我獨醒」。

紅色炸彈這詞很有意思。

多少爸媽總稱讚「別人家的孩子」？

有時候某些吃素的人是不是顯得不太「和群」？

有一種原諒，像是被無止境的綁架。

到麵攤買了兩盒白飯，一盒淋上肉汁，一盒加上蘿蔔，兩盒要價一百元！

曾經有個一個經驗，一連站著講了四小時的講座後，預備搭火車返回，一上火車，遠遠看到一位白髮蒼蒼的長者坐在我的位置，心裡天人交戰一小番，還是走向「我的」位子，準備開口時，這長者很客氣的起身離座。以上過程，就在人與人的「眼目」對話中發生，所以我們常說要多「長眼」。

那些踩破道德底線的人，不配稱為朋友。

先說點輕鬆的。以前有位朋友分享她去剪髮的趣事，設計師問她要剪到哪裡，她的說法很含糊，不是肩上肩下幾公分這種帶數字的要求，而是再上去一點點，再下來一點點，上上下下調整很久，又說不是，後來設計師笑笑的跟她說：「所以妳來剪頭髮是想聽到剪刀喀嚓聲音而已，不想剪短？」

即使有便利商店打出「……就是你家」的服務口號，但是便利商店提供的功能是服務，不是真的誰的家！

上周一則吃霸王餐的新聞，其實這類新聞並不罕見。吃霸王餐的客人有些套路，進到餐廳時點餐、用餐跟一般客人一樣，沒多大差異，或許餐點會點好一些，但是不會太過份，避免被服務員「特別關注」，一旦被多看幾眼，就會被記得更清楚，所以都不會太過分！

編按：去年台中市一名女子向知名披薩連鎖店達美樂訂購92筆訂單，總共11萬2604元，但她卻不付費取餐，業者因此報案提告。面對這樣訂餐不取的情形，店家可以有什麼防棄單機制嗎？

見過免下車冷飲店，甚至隱形眼鏡店，第一次聽到有人要求「免下車看診」！

到超市超商購物，排隊等待結帳時，可以看到形形色色的人。真是什麼樣的人都有。真心想跟超市超商的店員說聲「辛苦了」！

上週兩則震撼性十足的娛樂界新聞，其中一則的女主角一句「我們不再是我們，我們依然是我們」，猛一聽小有拗口，仔細看只有冷暖自知。本周專欄不是談這兩則娛樂新聞，而是「自知」。

夏日閒閒沒事，就去信義誠品吧！適逢創立30周年，在6/28~7/28打造有史以來最大的「信義藝術計畫」，邀請9組團隊，共端出12件作品，讓整館都瀰漫著精彩創作，五感都能大大驚豔。

上週一則新聞，雖然後來結局非常美好，讓人感動，但是「故事的開始」是我們今天要討論的重點。

不少人認為，朋友在我們的一生中扮演著舉足輕重的角色。

「誠實是最好的政策」，這話放到服務業裡，特別有道理。

鱻味不夠，怎麼反應在顧客滿意度調查表上？

對於很多你我而言，職場上來來去去是很平常的事。根據台灣指標性人力銀行，從數十萬求職會員資料中調查，指出台灣工作者平均一份工作在職時間為兩年多，似乎三年是個門檻，所以有日本職場專家提出「一份工作，三年不換」的概念。換工作這事發生在年輕族群，在職時間更短，甚至超過十分之的社會新鮮人第一份工作做不滿三個月。

故事是這樣的，有位客人買手搖杯，帶去公園，不小心摔破，他回頭跟同樣一家店買第二杯，但是希望店員以「低於原價半價」賣他第二杯，理由是「我一口都還沒喝。」這種故事情節讓我們覺得就是典型的奧客行為，商品售出，破了、壞了，或是甚至一口都沒喝等等，都跟店家無關，回頭要回饋，很過份。

日前一則拉麵加麵次數的新聞。一女大生到拉麵店消費，點了一碗159元拉麵，加了一次麵後還想再加第二次，店家說明「只限一次」後拒絕，她憤而提告拉麵店店長「詐欺」，雖然最後台北地檢署偵查終結，認為加麵是「額外服務」，不構成詐欺，不起訴店長，但這新聞在網路上引起很大討論。

老闆是奧客？有種老闆一副「我付員工薪水，員工得靠我給的薪水生活，所以就要為我無止境幹活」的態度，要員工幫忙跑腿排限量商品、上班前繞道買部落客推薦早餐、午休時間還要幫忙帶回……這些都不是大事，放到朋友之間，順手隨手都可以做，但是放到員工與老闆之間，如果沒有朋友的情誼，有些事情做起來就「委屈」。