# 阿發  

素有商界奧斯卡美名，全球首屈一指的商業大獎「史蒂夫獎」(TheStevie®Awards)，成立於2002年，每年皆邀請超過200名全球頂尖學者、企業家及領導人組成評審團，吸引來自超過70個國家/地區，包含美國銀行(BOA)、IBM、Cisco在內的世界頂尖企業，逾12,000份參賽資料角逐，競爭相當激烈。2020年獲獎名單近日揭曉，國泰世華銀行在人才培育、數據應用和智能客服領域，一口氣拿下「史蒂夫優秀雇主商業大獎」及「史蒂夫國際商務大獎」共9座獎盃肯定，以5金3銀1銅的佳績在國際舞台為台灣金融品牌打響名號，更是唯一獲獎的台灣金融業者。

在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？未來這些金融大小事，只要交給地表最強客服「阿發」就能迎刃而解！國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。