# 自我評鑑  

國家通訊傳播委員會（NCC）24日通過「電信服務品質項目及格式」，明年1月起，電信業者必須針對電信服務品質，定期公布「自我評鑑」結果，NCC對於電信服務也有訂定相關滿意指標，包括行動通信供裝2小時內開通，市話服務2天內開通，100M寬頻上網5天內完成供裝，帳務準確率99.85%，電信障礙處理1天之內完成，用戶撥打客服專線接通後至專人應答，希望在35秒之內達成，用戶客訴應於15日內書面回覆等等。