# 缺工產業  

為積極改善疫後缺工，提高專案媒合就業成效，勞動部勞動力發展署北分署銀髮中心針對餐飲業與旅宿業，特於今(27)日在國父紀念館辦理「疫後改善缺工宣導說明會」，現場除為餐飲、旅宿業者們詳細解說「疫後改善缺工擴大就業方案」內容，並邀請口語傳播專家王介安暢談職場溝通技巧，讓企業雇主或人資專員，在與銀髮求職者在面試過程中，能更有效的做雙向溝通，最終媒合成為職場上共同打拼的工作夥伴。為協助缺工產業的業者了解疫後缺工方案內容，並妥善運用政府提供的資源，北分署銀髮中心員工們使出渾身解數，透過親訪、電訪等方式說明本方案的主軸和立意，並力邀業者派員參加這項活動，保證收穫滿滿。活動當天，北分署銀髮中心專人鉅細靡遺的詳述，目前缺工的產業與專案職缺內容，並可搭配擴大就業獎勵、勞工參訓獎勵，以及「先僱後訓」等補助，獲得政府資源的挹注。現場聽眾、餐飲業者林先生表示，聽完這些說明，他真的感覺到政府很積極在幫業者想辦法解決缺工問題，也很感謝這場特別的說明會，讓業者們在徵才與辦訓等過程，能充分掌握整個申請流程細節與事項，不至於面對在方案內容時，有著「霧煞煞」的感覺，有看沒有懂。活動的下半場，則配合缺工企業後續留才、用才進行職場溝通專題分享，讓企業雇主及人資更了解世代合作之間的溝通技巧，尤其在與銀髮員工進行面對面溝通諮詢時，更能順暢、有技巧且有效地達成共識，讓這群銀髮生力軍能在公司穩定就業，成為久任的工作夥伴，進而降低缺工產業頻頻缺人、又連連招聘的壓力。在旅館擔任人資的資深專員蔡小姐說，聽完老師的講述後，她才驚覺職場溝通有這麼多的「眉角」技巧，尤其衝突管理這一塊，透過有效溝通可以化解歧異，強化員工職場向心力，真可降低人力短缺而重新再招募的時間成本，她深感受用。北分署表示，疫後改善缺工宣導說明會藉由分享職場溝通技巧，鼓勵企業優化勞動條件，進而提升職場友善溝通環境，讓銀髮勞動力可即時成為缺工產業的人力補充來源，更可成為職場內部穩定人才庫。相關「疫後改善缺工擴大就業方案」詳細資訊，請逕上「台灣就業通」網站「疫後改善缺工擴大就業方案」專區（https://gov.tw/WLJ）查詢，或洽詢北分署轄區各就業中心。

疫情COVID-19爆發期間，旅宿餐飲業減班休息歇業，如今「解封」、「脫罩」，國內外旅遊轉趨熱絡，旅宿餐飲業面臨疫後復甦的缺工。勞動部推動「疫後改善缺工擴大就業方案」，建立跨部會合作機制，同時也提供「先僱後訓」、「先訓後僱」等產訓合作方式，協助企業補實人力需求。小宇大學畢業後就投入旅宿業擔任櫃檯接待人員，雖涉略很多工作項目但卻不專精。透過勞動力發展署北分署「先僱後訓」相關訓練計畫轉職到知名飯店台北晶華酒店，公司安排職場導師一對一指導，讓小宇充分瞭解在面對不同顧客訂房時的應對技巧、五星級國際飯店訂房系統的操作、跨部門支援時的注意事項，逐漸培養起耐心、專注力與自信，在任職3個月訓練期滿後，順利通過考核獲得留用加薪。台北晶華酒店的人資張小姐說，勞動部「先僱後訓」工作崗位訓練的機制和飯店內部員工培訓計畫相輔相成，讓新鮮人能更快的抓到工作要領並適應職場；尤其目前旅宿業面臨房務員、清潔人員缺工，在人才招募困難的情況下，透過「產訓合作」的模式對企業是一大助力，同時也提升員工的留任率。勞動部勞動力發展署北分署指出，為鼓勵失待業者投入特定缺工產業，「疫後改善缺工擴大就業方案」首波旅宿業房務與清潔人員專案職缺，北部地區月薪達30,000元，其他地區達28,000元。失業勞工經公立就業服務機構推介成功媒合，即可獲得「就業獎勵金」每月6,000元，特地對象及偏鄉地區另有加碼，最高可達13,000元，最長可請領12個月。另可結合「產訓合作」模式，「先僱後訓」透過職場導師帶領，協助新人更快掌握工作重點；「先訓後僱」由企業以即訓即用方式辦理訓用合一專班，快速補足人力。勞動力發展署北分署也將陸續辦理旅宿業房務員、清潔人員專案媒合活動，詳情請上北分署官網查詢(https://gov.tw/tju)或洽轄區各就業中心。