# 知識管理  

若詢問ChatGPT人工智慧是否會取代客戶服務產業中的人力，其回答通常較為委婉，總結為「人機協作」。但人類的看法則不那麼樂觀。去年，印度科技公司塔塔諮詢服務（Tata Consultancy Services）執行長K·克里希提瓦桑（K Krithivasan）在接受《金融時報》訪問時表示，人工智慧可能很快會使亞洲認為「幾乎不再需要」客服中心。與此同時，商業......

Netron網創資訊今（14日）正式宣布推出NAVI企業AI知識管理系統，主打開放式串接、企業級資安與低導入門檻三大核心特色。此產品不僅能一鍵切換多種大語言模型（LLM）與生成模式，擁有獨家影片深度分析功能，同時透過OpenAPI讓企業可自由調用API並將其串接到自身系統，與第三方軟體整合。除此之外，NAVI企業AI知識管理系統後台內建分層權限管理機制，幫助IT與數據單位依照不同部門、職級員工，在經過身分驗證後制定獨立生成路徑，確保企業推動生成式AI創新進程中，降低商業機密外洩的資安風險，並在搜尋企業文件時提升準確性與速度。

隨著疫情的變化，全球化趨勢的變動更加快速，資方與勞方間的知識傳遞工作是推動運作的重要動能，尤其知識與技術的留存、傳承與兼顧品質，當人員異動時造成知識斷層，也將成為經營的痛點；全球華人營銷學院邀請SGS知識管理事業群服務產品經理蕭壬惠，分享運用國際化的知識系統管理方式，為企業提供有效又便利的解決方案。

5G世代結合各種新興技術，將碰撞出更多的創新應用，電信公司提供的服務更為多元，亞太電信積極轉型搶進5G市場，除透過共頻共網合作，提升網路品質，在客戶服務部分，以「五心」服務為理念，順應科技潮流，導入知識庫管理系統、AI語音質檢系統、GtAPP創新功能等數位應用，優化系統與流程，提供系統化、專業化、客製化服務。

世界各國處理環境問題的經驗與歷程雖各不相同，但自從聯合國在2005年至2014年提倡永續發展十年計畫(DESD)的概念下，朝向永續發展，勢必要對環境問題做出更深刻的思考與行動。在論壇討論過程中，師大環境教育研究所葉欣誠教授認為，只靠對環境的理解是不夠的，大家對話的語言基礎中，能把環境視為一種價值，對環境議題所存在的複雜系統有所了解甚為重要。

垃圾到底要往哪裡倒？縣市鄉鎮互相拉鋸的新聞時有所聞，更有業者將事業廢棄物私自掩埋，或者規避稽查事件，出現在輿論的頻率越來越高。師大環境教育研究所葉欣誠教授指出，事業廢棄物無處可去的威脅，事實上在多年前已經可以預見。然而，我國目前環境影響評估機制運作成熟，民眾權利意識高，各方科學資訊公開，相關議題的討論亦熱烈，事業廢棄物掩埋場要通過環境影響評估著實不易。此外，無論中央政府與地方政府，均需考慮選舉的得票率，以取得執政的機會，使得「掩埋場不要在我家旁邊」這樣的「鄰避效應」高度發酵，事業廢棄物掩埋場廠的設置非常困難。

台灣垃圾處理問題嚴重，甚至曾因地方政府代燒垃圾，引發軒然大波，然而這只是問題的冰山一角。在全台每年廢棄物中，家庭一般廢棄物僅佔總量28%，其餘72%為事業廢棄物，根據工業局指出，國內事業廢棄物掩埋場嚴重不足，預計2年內將達到飽和。未來事業廢棄物該如何處理？最終又要落腳何處？環保團體、學者專家、企業和政府各有不同觀點與立場，也使得廢棄物處理成為棘手問題，也是台灣民眾不能漠視的急迫現況。