生活總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。你該如何處理、開啟對話、面對衝突？如果親戚、同事或是鄰居的言行舉止讓你感到困擾、不舒服，你要怎麼向對方開口呢？或許你什麼都不會說，因為你受夠了、累了，也很厭惡自己不管是面對熟人或陌生人，都無法坦誠說出對方對你造成的困擾。其實很多人跟你一樣有這種感覺。你有沒有經歷過，原本好意幫朋友或鄰居解決問題，結果卻搞砸了？當時你是沉默不語、大發雷霆，從此老死不相往來，還是摸摸鼻子退到一邊？某人的言行舉止是不是讓你感覺被人騎到頭上、被占了便宜、很厭煩、很困擾、沮喪難過或情緒低落？
