# 提問力  

大學和高中不同，如果說高中重要的是教材、是課本、是考古題，那大學重要的是老師、是雜書、是同學。是什麼區分了一流大學和一般大學？是設施嗎？我去過一所北京的院校，那裡的宿舍環境好得不可思議：4個人一間房，有陽臺，還配備了空調；學校不大，但有4個食堂；綠化環境很好，每週五還有噴泉表演。這所院校不是清華、北大，而是一所普通大學。是大樓嗎？大連一所學校的大樓有35層，高150公尺。雖然它是一所很好的學校，但並不是排名全國前幾名。

在面試場合中，如何藉由話語展現自己的優勢，一直是許多內向人的煩惱。光要回答好問題已經十分不容易了，究竟要如何才能展現出自己的特別之處呢......？

與心儀之人交談，總是使人緊張。許多內向的人更是常常會因此產生困擾，擔心無法找到話題，甚至說錯了話......，究竟要如何以「問話」來拉近與對方的距離呢？

YouTuber告訴我，心理師專業的提問幫助他治療內心的糾結，沒有時間或金錢去諮商的人，能否對自己提問，來度過低潮？答案是肯定的。

採訪結束後，我就回去寫新聞了，跟對方也幾乎沒有聯繫。沒想到過了幾個月，在某一場記者會上我們再一次見到面，總裁看到我，居然叫出我的名字⋯⋯

重要且困難的工作一向不是去找到正確答案，而是找到正確的問題。──彼得．杜拉克

「很多時候問題比答案難找。如果你可以適當地說出問題，答案就比較簡單了。」──特斯拉（Tesla）創辦人伊隆·馬斯克（ElonMusk）

凱悅酒店集團（HyattHotels）近期的成就，始於一個又大又抽象的問題，然後往下推演，找到方法將問題創造出來的能量匯聚起來，並向下扎根以產生影響力。這個大哉問是這樣的：「旅館管理的重大決定多半為營運效率導向考量，但我們為何不透過顧客體驗的視角來看這件事呢？」在這個領域要問的問題是：「我們少了什麼？」凱悅集團2011年時新聘一位創新長傑夫·賽門邱克（JeffSemenchuk），他帶來的是他堅守的信念，認為要用「設計思維」的方法來從事創新。

突破性的解決方案源自提出更好的問題，在理論上是必然的：藉由提出更好的問題，找到更佳解答的機會就能提高。來談談你不知道自己不知道的事：你在此之前是否想過，有些人比較善於提問，而這是一種可以靠學習來培養的技能？如果你認同你應該刻意把這樣的能力擴大到自己甚至身邊的人身上，你有沒有想過應該怎麼做？