# 思維框架  

2023年，星展銀行完成花旗在台灣消費金融業務整併之後，成為台灣最大外商銀行，更被《哈佛商業評論》評選為過去十年全球策略轉型前十大成功機構。這一切成功，來自星展集團執行總裁高博德（PiyushGupta）提出的關鍵想法：忘掉自己是銀行業，像科技業般思考。

人們在思考框架時，經常犯兩個錯誤。

曾任Burberry前執行長和蘋果電腦前零售業務資深副總裁的阿倫茲（AngelaAhrendts）說，太多的領導者「把員工看成是成本」，尤其是在零售業，人員流動率非常高，普遍的邏輯都是：「為什麼要投資不會留下來的人？」這是對企業經營非常有限的看法。

「像鉛筆一樣簡單。你按快門，剩下交給我們」這段廣告台詞幾乎總結了伊士曼的願景，他的公司伊士曼柯達在當時推出了史上第一台給一般大眾的相機。十九世紀末，幾乎只有專業人士和熱衷的業餘愛好者才有辦法攝影，普通人根本無法拍攝自己家人或度假時的照片──當時的設備非常笨重，處理感光板所需的化學劑又有劇毒，攝影既麻煩又昂貴。伊士曼一心想為大眾把攝影變簡單！他在感光板的塗層已獲得進展，但他真正的突破是發明了名為賽璐珞（celluloid）的硝化纖維塑料，可以完全取代沉重的感光板。賽璐珞最初被用來製作可固定在假牙上的牙托，我們更熟悉它的現代用途：底片。

在2017臺北世大運正式揭幕之前，或許沒有多少人看好這一場運動盛會能與過去在臺灣舉辦的國際運動賽事有些甚麼不同。但從2017臺北世大運的第三波宣傳影片《TaipeiinMotion》在網路上開播，到開幕式以三段結合臺灣在地元素與文化歷史的表演，成功翻轉大眾對於臺北世大運的印象。扮演幕後功臣的，卻是過往被視為草莓族的Y世代年輕人。這群人，在時間的推移下，正從社會新鮮人逐步走向社會的中堅，也開始在各自的領域中大放異彩。透過亮眼的表現，他們，也正帶著背後的價值與信仰，衝擊舊有的框架，為社會帶來改變，也改變了消費行為的選擇，如：買衣、買車等。