# 客戶關係管理  

經營健身房的William突然衝來辦公室、掏出手機找我懇談：「克威，我最近開始用SCRM，但常常對話到後來不了了之，消費者都沒有出現，怎麼辦？」

時間過得真快！不論你是否已經做好準備和2022年說掰掰，2023年都已經開始幾個禮拜了。不知道身為行銷人員的你，是否已經安排好年度廣告策略，讓自己的品牌在新的一年更上一層樓呢？2023年和過往幾年有所不同—台灣社會已經脫離新冠肺炎疫情的控制，人們可以自由參與實體活動，但同時也已經習慣這幾年線上的便捷生活。此外，現代人越來越依靠網路，數位廣告投放量也逐漸增加，在2021年已達544.3億台幣的歷史新高，預計未來每一年都只會更高、不會縮水。