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傳統商務模式因需經過供應商、製造商、盤商等層層管道，企業較難直接觸及消費者，因此造成交易流程繁瑣、行銷成果不彰與成本浪費，也因而壓縮企業整體收益。根據IBM針對行銷長(CMO)所做的最新調查報告顯示，57％的CMO認為未來2-3年內運用社群和數位通路了解消費者整個購買旅程中每個環節的行銷預算將會增加；另外，超過53％的受訪者表示若想提升整體營收必須將行銷預算用於強化整體的使用者體驗。為了解決這個問題，IBM推出「智慧商務」解決方案，透過系統串連收集客戶資料、商業分析等方式了解關鍵顧客層與營業的洞察資訊，包括社群媒體網絡等多重通路購買行為，協助企業建立完整的採購、行銷、銷售、服務整合價值鏈。