AI應用已進入許多生活層面
其實AI已經滲透在你生活周遭，如果你平時喜歡追劇的話，我想你對Netflix或YouTube等影音串流平臺應該不陌生。Netflix、YouTube便是運用了某些AI的技術，來推薦適合你的影片。
另外，如果你平時喜歡喝咖啡，也是星巴克的愛好者，你或許也有興趣知道，這家來自美國西雅圖的知名連鎖咖啡品牌，其實某種程度已經可說是一家不折不扣的 「科技公司」 了。
星巴克從1971年創立以來，曾歷經多次的轉型：第一次是在1987年，他們決定從專賣咖啡豆的事業轉進開設咖啡館事業，第二次則是從2008年開始，該公司開始意識到數據的重要性，因而展開一系列的數位轉型。
星巴克在2019年時，宣布開發名為 「深焙」（deep brew）的AI技術。他們藉此分析消費者的購買習慣與偏好，進而提供各種個性化的飮品推薦。
事實上，我們每個人現在可能都已經是已AI化企業的消費者（不論你是否有察覺）。仔細想想，如果星巴克可以這樣做，當然我們也可以在自己所在的各領域中找到AI的應用場景。
AI可以成為你的小幫手，它會默默地在背後協助你。舉例來說，當你打開電子信箱，它會自動過濾垃圾郵件，讓你把寶貴的時間專注於重要的事務上。在你需要準備一份銷售報告時，它也能夠即時提供相關的市場數據。
假如你是一名業務主管或銷售經理，也可以借鑑星巴克思路，來增進你的工作表現，比如透過ChatGPT或其他的AI工具，幫助你分析過去的銷售數據，提前預測哪種產品在下一季會受到歡迎？如此一來，你就能夠提前做好庫存準備。
再換一個時空場景，假設你是一位人力資源主管，遇到畢業季節，如雪片般飛來的大量求職申請信，也許會讓你感到不堪重負。這時若能運用一些AI工具來幫忙自動篩選合適的人選，就可以讓你把更多時間用在面試和員工培訓上。
別以為剛剛我所說的事情，都是未來式唷！如果你平時需要跟國外客戶往來，在撰寫商業書信時，可以嘗試使用一款名為Grammarly的AI寫作輔助工具幫忙校對文法；或者，也可以透過空閒時間連上Duolingo（多鄰國）這款語言學習網站及應用程式來學習外語。
如果你是一名市場分析師，每天需要大量瀏覽網路資訊以收集消費者的評價與意見回饋，但這實在太耗時了。這時AI工具就派上了用場，它可以幫忙自動搜尋和彙整相關資料，甚至還能根據大數據分析，給出消費者對某個產品的整體感受。
假如你是一名記帳士或會計師，想必在每個月底或報稅季節來臨時，都需要花費大量時間在為客戶產製報表上頭吧？
這時AI可以幫你自動彙整數據和生成報告，這樣一來就能將更多的時間和精力用在策略性的工作上。
又或者你是一位客戶服務代表，因為工作的關係，你經常需要回答大量重複性的問題，這樣的工作往往讓人感到疲憊。如今有了AI的幫助，就可以將這些簡單問題交由AI來解決，可以騰出更多的時間去處理更複雜的客戶需求。
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三個步驟，展開你的AI工作元年
如果你躍躍欲試，想要將AI導入你的工作流程中，可依循以下的行動方案，即使零基礎也都可以一步一腳印，不斷往前邁進！
在深入了解特定AI工具之前，先建立一個基礎的認知。對於廣大的上班族與各領域的工作者來說，並不需要精通AI技術，但了解其基本概念和應用場景是非常有幫助的。
執行步驟1：了解基礎知識
建議：廣泛涉獵入門書籍（本書便是其一），了解AI的基礎。延伸學習時，我也推薦大家可以連上Coursera線上學習平臺免費收看《AI for Everyone》，這個由吳恩達所主講的AI入門課程。雖然本課程全程是以英文講授，但有附上繁體中文字幕，學習起來應該不會太困難。
吳恩達是美國史丹福大學資訊科學系和電機工程系的客座教授，曾任史丹福大學人工智慧實驗室主任。他與達芙妮・科勒（Daphne Koller）一起創建了線上教育平臺Coursera。
執行步驟2：確定需求
了解你在工作中最需要改進或優化的部分，是數據分析嗎？還是文書處理？抑或是客戶關係管理呢？
建議：與同事和主管們進行溝通，可以了解哪些AI工具或服務最符合貴部門或公司的需求。
執行步驟3：選擇合適的工具
根據你的需求，研究和選擇最適合你的AI工具。舉例來說，如果你需要優化銷售流程，考慮使用AI銷售助理軟體；倘若需要強化創意發想，則可以考慮採用一些AI寫作工具。
AI不僅僅是一個軟體、工具或一項資訊技術，它也可以是一種激發創意和創新的催化劑。無論是在設計、寫作或產品開發的過程中，AI都能提供那個讓你跳脫固有思維，看到不同可能性的 「火花」。
建議：參考行業報告和用戶評價，選擇具有良好評價和實用功能的AI工具。
根據世界知名的顧問諮詢機構麥肯錫公司的調查，目前全世界已有超過50%的企業開始嘗試導入AI技術。而《經濟學人》也強調AI將做為一種 「通用技術」（general-purpose technology），在不遠的未來將改變全球整體經濟及產業的發展。
當然，光是知道還遠遠不夠，我們還需要採取行動。唯有身體力行，才是成功的關鍵。如果你也想要順利躋身AI時代，我們不僅要有正確的心態，更需要採取具體的行動。儘管剛開始可能會遇到一些困難和挑戰，但只要選擇了合適的AI工具和學習策略，成功就在不遠處。
擁抱AI，並不是一個遙不可及的夢。從解決自己工作中的實際問題出發，找到合適的AI工具和學習方法，你就已經踏出跨入AI時代的第一步囉！
作者介紹：鄭緯筌（Vista Cheng）
來自風城新竹，現居臺北市，國立臺灣大學工業工程學研究所碩士，目前在世新大學傳播博士學位學程進修。悠遊於網路、媒體、電商與文化創意等不同產業，曾任《風傳媒》產品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編，現任企業顧問、培訓講師與專欄作家，並在《經濟日報》、《科技島》等媒體撰寫專欄。著有《慢讀秒懂數位好文案（全新增訂版）：Vista老師的文案寫作入門課》、《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》、《文案力就是你的鈔能力》與《內容感動行銷》等書籍，是一位跨領域的發展者。
本文經授權轉載自虎吉文化《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》
責任編輯／郭家宏
