滿足需求、經營社群和維持新鮮是「盒子經濟」最大的挑戰
訂閱制商業模式是近年成長速度非常驚人的產業。《哈佛商業評論》的研究指出，美國有1100萬人曾訂閱各種相關產品或服務、相關產業自2011年以來的年均成長率更高達200%，吸引上千家的新創公司紛紛投入，推出各式各樣的服務或產品。
然而，訂閱制服務的進入門檻雖然較低，客戶流失率卻很高。根據麥肯錫調查，有40%的用戶曾經取消訂閱–其中八成退訂在六個月之內發生。但相對地，留下來的訂戶中有45%會成為至少訂閱一年的忠實會員。也就是說，要成功經營訂閱制必須努力爭取新訂戶的青睞並盡可能留下老客戶，才能維持獲利基礎並加以規模化。
有鑑於此，麥肯錫的報告中也整理出幾項數據：讓用戶決定下訂的主要因素分別是新奇、獨特的體驗(25%)以及朋友、網友的口碑推薦(24%)；而客製化的個人化體驗、便宜方便解決實質需求的服務則是讓用戶決定續訂的關鍵。
對比《創新拿鐵》曾介紹過的精彩案例，無論是包辦男性鬍子問題的「Dollar Shave Club」、讓百年書店成功逆轉勝的「Book of The Month」，都讓客戶依照需求選擇適合自己的方案，省下自行選購的大把時間；也進一步用有趣短片、名人站台等策略持續「圈粉」，帶進更多的新用戶以擴大利基。總的來說，「行銷方面能不能創造口碑？」、「服務是否真正搔到癢處？」、「產品能否維持新鮮感？」是用以評估訂閱制的商業模式能否持續成長的三大指標。
若我們以前述標準回頭檢視Ahmed和她的小說盒子：每期主題都有精心營造的感官體驗來持續創造新鮮感；在行銷方面，Ahmed也試圖透過與作家面對面互動的方式經營實體社群。不過，從需求面看來，讀書畢竟不像刮鬍刀是生活中的硬性需求，而The Alignist訴求「用小說喚起讀者對世界的關心」主打的客群又只是閱讀愛好者中的一部份，市場的規模有限。此外，每期一本的方案相對Book of a Month的「五選一」也缺乏彈性，一旦無法滿足讀者胃口，就可能面臨退訂風險。
雖然群眾募資成功達標之後Ahmed尚未提出進一步的商業模式，無從估計「理念」能支持Ahmed和她的創業計畫走得多遠。但我們期待她精心策畫的體驗盒子可以繼續發揮影響力，讓世界變得不一樣！
作者／陳蔚銘
本文經授權轉載自創新拿鐵，原標題：想突破外交困境，對世界要有更深刻的理解！這位紐約記者收集地球各角落的故事和美食，打包起來送到你家！
責任編輯／郭丹穎
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